智能設備玩不轉難懂 老人看病面臨新挑戰（2）

緊張得手都有點發抖

打份報告三次才成功

拿檢驗報告的操作相對簡單，只需點擊屏幕上的“打印”按鈕，然后掃描條碼即可。

在第一醫院的檢驗報告單打印機前，74歲的王女士拄著拐杖，慢慢地走到機器前。她先在邊上觀望了好一陣，貼在屏幕旁，觀察了其他人的操作。輪到她的時候，她緊張得手都有點發抖，抬起手指，在屏幕上戳了十多次，但都沒有成功把按鈕按下。排在她身后的一個年輕人見狀，伸手幫她按了按鈕。

隨后，她照著剛剛學到的樣子，把繳費單上的條碼塞進機器里。但是掃碼的位置對了很多次，都沒對準，過了幾秒，機器就自動返回主界面了。

王女士只好從頭再來。這樣反復操作了三次，她才成功掃描上了條碼，拿到了檢查報告。本來幾秒鐘就能完成的操作，她足足摸索了好幾分鐘才完成。

系統叫號聽不清

顯示屏上字太小，只能守著窗口生怕錯過

郭大爺今年80歲，最近他感覺肺不太舒服，獨自一人搭乘公交車到第三醫院檢查。行動不便的他拄著一把雨傘，一步一步緩慢前進。

掛號后，要取票等候叫號。郭大爺不清楚流程，拿著號碼條便走向了掛號窗口。工作人員見他遞過來的號碼不是呼叫的號碼，便對他說:“大爺，這次就先幫您辦了，下次一定要等叫號才能過來。”郭大爺說:“好！好！我都不知道要等叫號。”

郭大爺在西藥房取藥時，同樣遇到了小麻煩。拿到取藥的小票后，他便坐下來等窗口呼叫。可剛坐下沒多久，他便匆匆走到取藥窗口，一直盯著窗口上方顯示屏幕的名字。記者告訴他，屏幕上沒有他的名字，可以坐下來再等一會兒。他說:“我聽得不是很清楚，以為叫到我了，趕緊走過來。”郭大爺說，顯示屏幕上的字太小，他看不清楚，只能走近點看。

網上掛號搞不定

兒女教了幾次都記不住還得趕早排隊碰運氣

同樣的情況，在不少醫院窗口都存在。在第二醫院的取藥窗口前，86歲的陳先生獨自坐在等候椅上，眼睛盯著取藥窗口上的電子顯示屏，生怕錯過了自己的名字。

陳先生患有高血壓、糖尿病、骨質增生、頸椎病等多種慢性疾病，幾乎每周都要到醫院復診拿藥。他的三個孩子都住在島內，由于工作忙碌，又有小孩要照顧，平時很少有時間回集美，更不用說陪他上醫院了。陳先生說:“也不是什么大事，沒叫孩子陪，現在我自己還能跑跑。”

陳先生說，過去他都是和老伴一起來醫院，兩個人有個照應，但不久前老伴腿受傷了，他只能獨自來醫院拿藥。如今可以在網上預約掛號，但陳先生不懂得使用電腦和智能手機。“孩子教過我好幾次，我每次都記不住！”陳先生說，如果要看專家號，他會趕早到醫院排隊“碰運氣”，好幾次號已經發完了，他只能等到最后一個患者看完，再“厚著臉皮”請醫生幫忙看看。

有時來得晚，陳先生要等上兩三個小時。看完病后得先去繳費窗口繳費，再等待拿藥，幾個來回下來，又得半個多小時。“有時真的累了，我就找地方坐一會再繼續。”陳先生說，人老了就怕折騰，自己耳朵又不好，有時找人問事情也聽不怎么清楚，只能似懂非懂地點頭說謝謝。

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有的患者甚至不識字

連簽名也要找人代勞

記者在市第三醫院調查時發現，有一些前來就診的老人文化水平不高，甚至完全不識字。有老人在預交費憑證單上簽完字，工作人員核對后提醒老人說，其中一個字少寫了一個偏旁，老人笑了笑，又重新補上。

唐大媽今年65歲，由于心臟不好到市第三醫院就診。在窗口辦理結算時，工作人員請她在單子上簽上自己的名字。獨自來就醫的她一聽到要簽名，一手拿著單子，一手拿著筆，著急地問旁邊的人:“能不能幫我簽下！我不識字，不懂得怎么寫。”

一旁的年輕人幫唐大媽簽字后，唐大媽連聲道謝。唐大媽說，他們家住在霞梧，孩子都在島內上班比較忙，自己感覺身體還可以，便獨自來醫院。碰上什么不明白的地方，就請別人幫忙一下。

洪大媽同樣也是不識字，她在藥房取了一大袋藥，也沒看下是什么藥，或問下醫生怎么吃，全部塞進袋子后便準備回家。“我不識字，也看不懂醫生開的是什么藥，即使現在問完藥師怎么吃藥，回家也會忘記。只能把所有的藥拿回家后，再問問孩子該怎么吃。”洪大媽說。

【應對】

安排導診義工指導操作

保留窗口提供人工服務

記者從我市幾家大醫院獲悉，針對部分老年人不會操作智能設備的問題，醫院主要采取導診、義工在旁指導或代為操作、設置人工窗口等方式方便老人。

第一醫院工作人員說，醫院保留了多個窗口提供人工服務，掛號、收費、打報告等流程均可在人工服務窗口排隊解決。此外，門診大廳設有導診臺，有專門的導診人員及退休工作人員等幫忙指導，患者可向他們求助。

中山醫院工作人員也表示，自助掛號系統已運行多年，在前三年，每天會有義工及醫院退休人員導診及指導操作。現在，每個廳都有一名專門的導診人員，此外，不定期會有“紅馬甲”、退休人員、新員工、機關工作人員等幫忙引導。“可能就診的人流量大，導診人員會有顧不過來的情況。老年患者等一等，會有人幫忙。也可前往固定的導診臺求助，工作人員會提供解決的途徑。”

中醫院工作人員表示，醫院有專門的導診人員在自助機旁幫忙操作，很多老病號用過幾次就會了。

市婦幼保健院有南普陀義工每天輪流引導，這些義工多為離退休人員。“其實并不難，我以前也不大會操作，但參加培訓時經過醫院工作人員指導，自己摸索一下就會了。現在我還能教不懂的患者。”一名60多歲的義工告訴記者，自助機上貼有文字版的操作流程，老人摸索幾次就會了。 (記者蘇奇)

【支招】

上網了解醫生和坐診時間

再打96166快速預約就診

說起預約看病，曾女士推薦了自己的辦法。她說，試了單純的網上預約、電話預約和微信預約，她發現，綜合網上和電話預約的方式最為便捷。

她說，因為對專家并不了解，要去看病前，她會先上廈門市民健康信息系統，然后點擊“預約平臺”，再選擇醫院、專科，之后，屏幕上會出現這個醫院專科醫生的頭像，選中醫生后，會出現醫生的坐診日期及當日坐診時間，灰色的表示已被預約，黑色的表示還可預約。

這時候，她就打電話給96166，接通后，電話提示“預約請按1”，按“1”后，電話接通，告知接線員要預約的醫院、科室、就診時間，不到半分鐘就可搞定。

之后，96166系統會發送就診短信通知。值得一提的是，在96166有了預約記錄后，今后每次預約，只要報上姓名，接線員就可報上你的其他信息，預約更快了。 (記者蕭曉珍)

【建議】

主管部門組織相關人員

不厭其煩給老人做科普

一名業內人士認為，不同醫院的自助機有所不同，建議統一成操作相對簡易的自助機，讓更多老人學得會、記得住。除了人工引導、指導外，大廳里可以設一些屏幕，不間斷地滾動播放自助機使用的視頻教程。

此外，建議主管部門組織業內人士及志愿者，多進老人集中的社區，把自助機等智能設備的使用方法不厭其煩地科普到基層，擴大知曉面。 (記者蘇奇)