“叫醒服務(wù)”沒(méi)叫醒結(jié)果客人誤了航班 酒店買(mǎi)了一張機(jī)票作為賠償

原標(biāo)題：“叫醒服務(wù)”沒(méi)叫醒結(jié)果客人誤了航班 酒店買(mǎi)了一張機(jī)票作為賠償

海峽網(wǎng)6月27日訊  (廈門(mén)日?qǐng)?bào) 通訊員 呂朝明 記者 陳泥) 預(yù)約了酒店的“電話叫醒”服務(wù)，酒店卻未履行“叫醒”義務(wù)，導(dǎo)致陳先生延誤了飛機(jī)。經(jīng)集美市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)解，酒店最終幫助他重新購(gòu)買(mǎi)了一張機(jī)票作為賠償。

本月6日，陳先生在集美區(qū)石鼓路某酒店入住。由于提前購(gòu)買(mǎi)了第二天上午10時(shí)的機(jī)票，他擔(dān)心自己睡過(guò)頭，便在辦理入住手續(xù)時(shí)與酒店工作人員預(yù)約了“叫醒服務(wù)”，并叮囑對(duì)方一定要準(zhǔn)時(shí)叫醒自己。

誰(shuí)知第二天早上，陳先生一覺(jué)醒來(lái)發(fā)現(xiàn)，居然已經(jīng)9點(diǎn)半了！飛機(jī)是無(wú)論如何也趕不上了。他向酒店方面提出賠償要求。但對(duì)方只承認(rèn)，是前臺(tái)服務(wù)人員忘記給陳先生打叫醒電話了，之后卻沒(méi)有進(jìn)一步的處理方案。陳先生撥打12315熱線投訴，要求該酒店報(bào)銷(xiāo)其重新購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票的金額或幫其購(gòu)買(mǎi)一張機(jī)票。

市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)查了解到，陳先生反映的情況屬實(shí)。執(zhí)法人員指出，叫醒服務(wù)是酒店住宿服務(wù)的一種附隨性服務(wù)項(xiàng)目，如果客人入住時(shí)明確向酒店提出要求，而酒店沒(méi)有履行義務(wù)或者不符合約定，是一種違約行為，給客人造成損失的顯然負(fù)有責(zé)任。根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，酒店方面應(yīng)該做出補(bǔ)救措施或者給予賠償。經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，最終，酒店方面替陳先生重新購(gòu)買(mǎi)了一張當(dāng)天下午5點(diǎn)10分的機(jī)票。