花盆砸中水龍頭水流一夜家被淹 業主：物業沒有及時告知應賠償

原標題：花盆砸中水龍頭水流一夜家被淹 業主：物業沒有及時告知應賠償

▲家中被浸泡過的地板

◆陽臺上的花盆掉落砸開了水龍頭開關

廈門網訊 據海峽導報報道 (記者 林毅彬 朱黃 文/圖) 雨夜，陽臺懸掛的花盆墜落，不偏不倚砸中水龍頭開關，主人卻不在家。樓下鄰居發覺漏水告知物業，保安上門卻“進不去”，也未告知業主，第二天才趕來“救火”。家中遭遇一夜浸泡，損失慘重。

事發東渡優山美地小區，業主多次與物業協商無果，一籌莫展，向導報求助。

是意外事件，還是人為損失？物業該負怎樣的責任，可否全身而退？導報記者近日展開調查。

事件

陽臺花盆掉落砸開水龍頭開關

湯女士在東渡優山美地小區有兩套房，“92號樓302這套是我去年6月才裝修好的，作為辦公場所，我自己住小區另外一棟。”裝修她花費了40余萬。然而不久前的一個雨夜，意外發生了。

6月10日晚，風雨大作。“外陽臺的墻上，我用鐵鏈掛了一盆花，可能是風大，鐵鏈松了，砸中底下水龍頭開關。”嘩嘩的水流迅速漫延。湯女士從樓下202住戶凌大姐(化名)口中得知，當晚8點左右，凌大姐察覺陽臺嚴重滲水，并聽到樓上有漏水的聲音，晾曬的衣服都被淋濕，趕忙告知保安。

然而情況并未好轉。湯女士稱，凌大姐當晚11點30分左右再次撥打物業電話，12點左右保安到202了解情況。“凌大姐跟保安講是3樓或4樓漏水，很嚴重，她家陽臺都積水了，叫保安趕緊去上面看看。凌大姐當時一個人在家，就沒給保安開門，她也不知道他有沒有上去看。”次日清晨6點多，凌大姐發現情況“一發不可收拾”，她再次致電保安，“保安說等水電工上班就來檢查”。

針對當晚發生的情況，導報記者試圖向凌大姐核實，但其不愿接受采訪。

水流一夜家被淹損失合計12萬余元

“第二天上午7點左右，我是接到對門301鄰居電話，才知道家里漏水。她說我家水都從門縫里流出來了。”湯女士說。火急火燎趕到的湯女士推門一看，簡直驚呆了，“這和水災沒什么兩樣。地板的積水有十幾厘米，每個角落都是水，家具、電器全都泡水。”301業主劉女士向導報記者證實了這一情況。

上午8點18分，物業劉主任聽聞后立即帶工作人員趕到，“他們說需不需要幫忙，我說不用了，都這樣了。對這件事他們沒有當場表態。”湯女士納悶，“他們知道我住在隔壁棟，如果保安第一時間給我打個電話，也不會出現這種損失。”

事后，湯女士找專業裝修人士進行評估，地板、墻面、家具、電器的損失合計12萬余元。“一開始找物業協商，他們答應賠償一部分，但要拿出證據。一看到評估，就又反悔了，說這是意外事件，他們沒責任。”雙方僵持不下。

協商

多次溝通未能達成一致

“我的意見是，這是意外沒錯，但物業接到樓下電話后沒有及時通知我，讓損失擴大，他們要負4成責任。”湯女士與源恩物業就此進行數次溝通，都未能達成一致。

日前，在社區的主持下，雙方再次進行調解，“物業鄭總和劉主任都表態，物業是沒有責任的。他們認為室內屬于私有財產，保安沒法進去了解情況，如何知道室內情況。不行就走法律程序”。對此，湯女士反駁，物業沒有盡到告知義務，應當承擔一定的責任。

調解中，社區相關負責人提出，雙方應換位思考，實際損失也應由法院裁決，但物業一點責任也沒有是說不過去的。本次調解，雙方依然沒能達成一致。

回應

私有范圍物業沒有管轄權

導報記者就此采訪了源恩(廈門)物業公司負責人王小華，他對此不予表態，讓導報記者“去找經辦人”。

物業主任劉女士向導報記者表示，當晚保安兩次去事發現場都“沒能進去”，無法了解室內情況。此外，私有部分不屬于物業管轄范圍，她對此表示同情，讓物業對這起“意外”承擔責任，他們“感到委屈”。

律師觀點

物業應盡必要的注意義務

對此，北京東元(廈門)律師事務所陳奇斌律師認為，根據我國合同法、物業管理條例等法律法規，物業公司應當按照物業服務合同約定提供相應服務；在實施物業管理服務時，應盡必要的注意義務。在發現物業管理區域內存在安全隱患時，應及時向業主委員會、有關業主及相關管理部門報告，及時消除相應危險。

本案中，水漫屋內的原因系意外事故引發，但物業公司在得到樓下業主數次嚴重漏水情況的通知后，一是沒有立即組織人員查實具體漏水部位，及時消除相應危險；二是沒有立即通知有關業主；三是任由危情蔓延或擴大，等待第二日“水電工”才來核實，造成損失進一步擴大。

因此，物業公司上述不作為行為構成違約，存在過錯，必須承擔相應責任，特別是得到樓下業主通知后對進一步擴大損失的賠償責任。