廈門火車站客運(yùn)值班員每天走兩萬步 重復(fù)回答旅客提問

原標(biāo)題：廈門火車站客運(yùn)值班員每天走兩萬步 重復(fù)回答旅客提問

-許婷在回答旅客的問題。

海峽網(wǎng)訊 （廈門晚報(bào) 文/圖 記者 彭菲）昨天上午9點(diǎn)10分，家住廈門北站附近的許婷坐上列車，其他旅客懷著即將到達(dá)終點(diǎn)的欣喜，而對(duì)許婷來說，則是一天工作的開始。20分鐘后，列車到站，她開始交接班，隨后正式忙碌起來。作為客運(yùn)值班員，許婷在廈門火車站工作已7年了。

每天面帶微笑耐心面對(duì)四五萬客流

昨天是國慶假期的最后一天，廈門火車站的候車大廳熙熙攘攘。許婷剛上班就有一趟列車要檢票了，因?yàn)榭土髁看螅囌驹鲩_了檢票口。許婷握著話筒，引導(dǎo)旅客排隊(duì)，原本長長的一列隊(duì)伍變成了3列，檢票速度一下子快多了。

昨日廈門火車站一共增開了11趟列車。許婷說，平日里一天是2萬人左右的客流量，而國慶假期每天達(dá)到四五萬人。許婷所在的小白鷺服務(wù)臺(tái)需要保證時(shí)刻有一名工作人員在崗，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，而她更多時(shí)候是在各個(gè)檢票口之間走動(dòng)，一天下來至少兩萬步。

在哪里候車？在哪里檢票？多久能到達(dá)目的地？許婷每天面對(duì)的都是這些問題，她都是一次次地重復(fù)回答，而且一直面帶微笑。遇到腿腳不便的老人、殘疾人，她都會(huì)立即上前詢問需不需要輪椅服務(wù)。遇到走失的孩子，她會(huì)立即幫孩子聯(lián)系其父母。

“這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，就是我一天的工作。”許婷笑著說。

心里很愧疚下班才發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒了

7天的假期，許婷值了3個(gè)班，一個(gè)班24小時(shí)。說起家里的事，許婷嘆了口氣。她說，國慶節(jié)那天，她一直忙到晚上10點(diǎn)多，那天她太累了，倒頭就睡著了，等第二天上午10點(diǎn)下班后回到家，才發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒了，咳得很厲害。

許婷說，她丈夫也在鐵路部門工作，4歲的孩子由她爸媽在帶。“我爸媽知道我工作忙，孩子發(fā)燒后，他們盡心照料，沒有打電話給我，不想讓我分心。”說起這些，許婷的眼眶濕潤了。“我很想像其他家長那樣節(jié)假日帶孩子去旅游，但暑假寒假、過年過節(jié)，正是我最忙碌的時(shí)候，怎么可能請假去旅游呢？”

許婷開玩笑說，做了這項(xiàng)工作后，她患上了“人群密集恐懼癥”，“下班以后，我害怕再看到擁擠的人潮。”她說，有時(shí)候下班出站，走進(jìn)火車站旁邊的地下商城，本來想逛逛的，可一見人山人海，不自覺地就加快腳步，趕緊走了出來。

盡管如此，許婷還是對(duì)自己的工作相當(dāng)滿意。“每次幫旅客解決了問題，看到他們開開心心地踏上列車，或者是開開心心離開車站，我就覺得自己的辛苦值了!”