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      “人機未分離” 23名公交駕駛員被通報

      市交通部門通報10月份公交運營服務質量考評情況,要求規范停靠落實到位

      “人機未分離” 廈門23名公交駕駛員被通報

      廈門晚報訊(記者 王紹亮 通訊員 楊悅)昨天,廈門市交通運輸局運輸事業發展中心通報了今年10月公交運營服務質量考評情況。綜合排名前三名:快速公交公司、湖里公交公司、思明公交公司;乘客滿意率前三名:快速公交公司、翔安公交公司、思明公交公司。

      10月份,市運輸事業發展中心公交客運管理科組織人員,對思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場站公司進行了考評,暗訪了367臺次公交車輛的行車服務質量,定點抽查了8598臺次公交車輛的規范停靠站點情況和10397臺次公交車輛禮讓斑馬線情況,抽查公交場站20個,隨機調取21條線路的GPS數據查驗班次執行情況,抽查投訴25件,收回有效問卷840張。

      同時,還對公交優質服務示范線路的行車服務質量、班次執行情況、班次有責投訴進行了抽查。

      存在問題

      23名駕駛員未“人機分離”

      廈門公交集團于今年9月起全面推行公交車“人機分離”,作為公交車輛行車安全管控工作、規范駕駛員安全駕駛行為的監督舉措。但在10月行車服務質量考評中發現,共有23名駕駛員未將手機放置在手機存放盒里。

      市運輸事業發展中心在以往的考評中也通報過類似的違規行為,要求各公交公司將“人機分離”的規定宣傳執行到位,嚴格落實駕駛員“人機分離”的規范操作并形成常態。

      典型案例

      乘客支付不順利差點被趕下車

      新浪微博原帖:841路開往興港花園,在過紅綠燈期間趕乘客下車,司機態度惡劣。

      海滄公司反饋:經查車載監控發現,該乘客從思北路口站上車,上車后手機支付不成功,還說沒零錢,駕駛員就打開車門告訴其坐下一班。該乘客拿出e通卡刷卡后至車廂入座。當班駕駛員是外地人,講話比較生硬,已經要求車隊對其批評教育。

      主管部門意見:掃碼支付正處在全面推廣階段,駕駛員應在不影響行車安全的前提下,注意溝通態度和方式,盡可能耐心引導或建議使用其他支付手段。該駕駛員在紅綠燈處讓乘客下車是非常危險的違規行為,存在極大的安全隱患,充分反映其安全意識還不夠。

      整改落實

      被通報的問題逐一進行了整改

      各公交公司收到通報后,均能認真進行分析研究,積極采取措施整改。集美公交公司針對954路未合理安排班次導致班次大間隔問題,重新調整實行新的排班計劃表,縮小發車間距,避免班次大間隔;湖里公交公司針對24路車廂內部衛生問題,要求車隊對24路所有車輛進行檢查,至少檢查三輪;翔安公交公司針對102路誤走翔安隧道的問題,通報批評,要求各車隊引以為戒,嚴查“隨意改道變道”“運營中隨意停車”“做與運營無關的事”等行為。

      責任編輯:唐秀敏

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