廈航“特殊旅客”全流程電子化服務(wù)上線

東南網(wǎng)1月28日訊（通訊員 朱曉蕾）為提升特殊旅客群體出行體驗(yàn)，1月28日起，廈航全新升級(jí)特殊旅客全流程電子化服務(wù)，打通線上申請(qǐng)、審批、信息傳遞、保障實(shí)時(shí)跟蹤查詢等全流程節(jié)點(diǎn)，目前已在廈門始發(fā)國(guó)內(nèi)出港航班先行試點(diǎn)。

此次特殊服務(wù)升級(jí)，不僅能實(shí)現(xiàn)保障過(guò)程無(wú)紙化交接、實(shí)時(shí)移動(dòng)式查詢，以及特服數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、云儲(chǔ)存、云調(diào)用的數(shù)字化管理，還能實(shí)現(xiàn)保障能力庫(kù)存系統(tǒng)管理，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。僅廈門站出港航班，一年大約能節(jié)約三萬(wàn)余張紙張。

在客戶體驗(yàn)方面，廈航延續(xù)“真情一鷺”服務(wù)理念品牌，保留部分老年旅客人工申請(qǐng)渠道，并開放線上申請(qǐng)窗口和候機(jī)樓現(xiàn)場(chǎng)自助申請(qǐng)服務(wù)，有效減少旅客與工作人員之間的服務(wù)接觸，優(yōu)化特殊人群健康乘機(jī)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅客及其家屬在用戶服務(wù)端對(duì)特服保障進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟蹤查詢，提高特服客群的人文關(guān)懷體驗(yàn)度。

后續(xù)，該服務(wù)還將逐漸推廣至福州、杭州，以及各外站營(yíng)業(yè)部等航點(diǎn)，廈航也將持續(xù)關(guān)注特殊旅客的需求，推出更多的暖心真情服務(wù)。