廈門成立首個企業注冊呼叫中心 引入話機座席業務

近日，全市首個企業注冊登記咨詢呼叫中心在湖里區市場監管局駐區行政服務中心商事登記類服務窗口成立。

據介紹，為深化“我為群眾辦實事”實踐活動，破解咨詢電話擁堵難題，更好地滿足辦事群眾的咨詢需求，湖里區市場監管局統一服務熱線，改變過去兩個號碼、3條線路接聽的舊做法，專門成立電話呼叫中心。

呼叫中心引入話機座席業務，實行一個號碼0592-5383508對外，5條接聽線路、5個專人座席；并選派業務熟練、經驗豐富的工作人員，組建話務接聽小組，為企業提供登記咨詢服務。

呼叫中心還新增語音提示，指導辦事群眾關注“廈門市場監管”微信公眾號自助查詢信息或引導選擇云端自助辦理審批業務。

據悉，今年以來，湖里區市場監管局注冊科接聽咨詢電話33900件。呼叫中心成立后，湖里區市場監管局將致力于優化注冊登記咨詢服務熱線，讓服務熱線接得更快、分得更準、辦得更實，真正搭建起政務與辦事群眾的“民心橋”。(記者 陳泥 通訊員 陳瓊英)