“i廈門”App新版上線 更便捷更智能

廈門日報訊（記者 李曉平）廈門市民的社保、醫保、公積金這些與個人生活息息相關的信息，在“i廈門”都有了個人專屬的信息“保險柜”，不僅方便隨時查詢，而且有需要信息申請時，還可以實現一鍵快填。為什么呢？因為在五周年慶到來之際，“i廈門”推出最新升級版本——“i廈門”App7.0，新增小i快填等功能，讓互動更便捷。

“i廈門”一站式惠民服務平臺是廈門市為市民提供的公共服務總門戶，匯聚、整合本市各類市民服務資源，向市民提供在線辦事服務。在市大數據管理局的統籌指導下，經過五年的發展，截至目前，平臺已擁有930余萬用戶數，10余萬的企業注冊數；整合匯聚了全市54個政府部門，接入的應用服務數量達到700余項。此次對“i廈門”App的再提升、再優化，使其更貼心、更便利、更好用，保持政府服務App的“領頭羊”地位。

新增服務亮點

為市民提供更多便利

考慮到用戶在辦理部分服務時需要重復填寫個人資料的情況，“i廈門”App新版開發了個人信息數據的授權查詢調取功能，并能一鍵填寫表單資料，大大節約了用戶的辦理時間。新版對用戶數據安全的考慮也十分周全，調取的個人資料數據有國家級的加密保護，不會下載到任何終端，用完銷毀，切實保護用戶的數據安全。目前可在5折租房申請、無犯罪記錄證明申請等場景使用。

除了個人數字空間之外，新版的服務還從原來的主題服務和部門服務調整成：個人、企業、部門三大板塊，其中，個人和企業服務板塊都按照人生事件和企業歷程的重要階段進行劃分，重新梳理集成同一階段內需要辦理的多個單一服務事項，為群眾提供集成化辦理服務，構建全生命周期一站式服務；與時俱進，推出大模型智能搜索，改變以往關鍵詞搜索的方式，新版升級為對話式搜索，比如：用戶可以說“我要辦戶口”“我想養狗”等，通過擬人化交流、類人化互動，把用戶常用的對話語言融入群眾的辦事場景中，讓公眾感受到“有溫度的服務”。

養老金證明、個人參保證明、個人調檔函、就業失業證明等，這些也不用在線下跑窗口了，新版推出了在線證明打印中心，廣大市民足不出戶 ，就可以在手機端一鍵搞定，首批6類12項證明材料可實現在線下載打印。新版還聯合人社，推出更多一件事服務，比如社?？ㄉ觐I、高校畢業生、職工退休、靈活就業等，讓互動更便利更實用，成為市民生活離不開的小幫手。

新版還將聯合生態合作伙伴，推出“政務+生活”“一體兩面”新模式，實現政務服務移動端和城市服務聚集端“兩端一體”，通過打造高頻應用和數據賦能運營，構建“i廈門”平臺新生態，力爭為廣大市民提供更多便利。

匯聚各類資源

打造一站式惠民服務平臺

作為廈門市為市民提供的公共服務總門戶，“i廈門”承載超936萬用戶的期待，推動市民服務“一網通辦”；全面匯聚、整合本市各類市民服務資源，持續打造“一云多端”一站式惠民服務平臺，強化“i廈門”樞紐地位。

“i廈門”在后端進行柜面、電話、在線咨詢業務保障，24小時線上智能機器人客服保障。年度話務咨詢量4.35萬通，平均119通/天，話務滿意率99.88%；優化與12345平臺的協作機制，將熱點用戶問題進行精準分類并前置，形成12345端知識庫，有效提升用戶問題的準確觸達，減少流轉周期和數量，投訴率同比減少55%。

同時，“i廈門”以解決方案為載體，圍繞客戶需求進行售前價值輸出，同時孵化明星場景類產品。積極對接數字政府相關項目落地，圍繞“興業、善政、惠民”三個服務維度，不斷豐富“i廈門”服務體系，探索拓展新服務領域。接下來，“i廈門”還將充分利用統一入口、統一認證、統一支付、統一樞紐等能力，推動更多便民服務應用整合匯聚。

平臺迭代升級，常更常新。僅去年，年度升級迭代次數達31次，涵蓋“i廈門”App、網站、微信小程序、支付寶小程序等子系統，升級內容包括AI服務推薦、老年人遠程協助幫辦、預約大廳全新改版升級、多端搜索能力提升、統一身份認證平臺性能優化等。通過“i廈門”，實現公眾參與共治共享，推進市域社會治理“一網統管”，從集美城中村治理到小散工程管理、從平安星級小區到智慧養犬平臺，助力城市加速邁向數字化治理，圍繞各種社會熱點問題，形成一體化、全方位社會共治格局。

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“i廈門”數智答卷

936萬

截至2023年11月，實名注冊用戶數突破936萬，其中，個人實名注冊用戶超925萬，法人實名注冊用戶達11萬。日均訪問量達30萬，匯聚54個部門服務，應用服務已達702項。

5億

平臺服務累計訪問人次破5億。

92%

“i廈門”平臺企業用戶中，三高及規模以上企業覆蓋率92%。

16小時

隨手拍自上線以來累計收到超25萬件訴求件，結案率99.4%。市“12345”平臺在接到用戶的訴求件后，分流轉辦、催辦督辦，及時響應解決民生訴求，平均處理時長16小時。

918項

“i廈門”充分發揮地方綜合平臺作用，作為廈門市入駐省級平臺的統一入口，持續加強與“閩政通”對接互通。目前總服務數達918項。

239萬

全國首創課后服務平臺，目前服務已覆蓋全市六區。5年來，累計服務學生家長、老師超239萬人次，涉及學校700余所。今年，累計服務149.6萬人次，比去年提升41.8%。

7.0新版

一事好辦、一事聯辦、大模型智能搜索、個人數字空間……7.0新版服務全新升級。

“i廈門”今年亮點

●“i廈門”微信公眾號獲中央網信辦通報表揚

1月18日，“i 廈門”微信公眾號受到中央網信辦通報表揚，作為廈門市唯一上榜的微信公眾號，獲評“2022年度走好網上群眾路線成績突出賬號”。

●“水電氣網聯辦”一件事多端同步上線

2月16日，“i廈門”多端同步上線“水電氣網聯辦”服務，實現水電氣網“一表申請、一窗綜辦、一網通辦”，進一步優化用水用氣領域營商環境。

●持續拓展智慧民政服務“指尖辦”

3月22日起，為進一步提升智慧民政服務水平，市民政局聯合“i廈門”平臺陸續上線高齡津貼在線申領、兒童收養、智慧社區、養老機構、養老服務人員、失能等級評估機構、慈善信息等查詢服務，為公眾提供更多便捷、高效的線上民政服務。

●“社會救助公共服務平臺”全新改版上線

8月4日，廈門市民政局依托“i廈門”推出的“社會救助公共服務平臺”全新改版上線，一鍵救助、自助核對、政策通覽三大亮點，推進“主動+自動”的社會救助模式，將“政策找人”工作落實落地。

●“i廈門”榮獲第六屆“綻放杯”5G應用征集大賽三等獎

10月18日，“i廈門”一站式公共便民服務平臺5G應用項目，在由工業和信息化部主辦的第六屆“綻放杯”5G應用征集大賽中榮獲三等獎。