鼓浪嶼發布全省首個住宿服務類退訂糾紛處置規則

東南網8月28日訊（海峽導報記者 林少蓉 通訊員 朱佳艷 陳雪松）“承諾天氣原因渡輪無法登島的，無條件為消費者全額退款”“對于平臺規定預訂30分鐘后不可退款的，設定了階梯退款規則”……消費者預訂鼓浪嶼家庭旅館不用再擔心退款糾紛了，8月27日，《鼓浪嶼家庭旅館商家協會退訂糾紛處置規則》指導現場會在鼓浪嶼召開，引導商家與消費者使用更加公平的合同條款處理消費糾紛。據悉，這也是全省首個、全國領先的住宿服務類退訂糾紛處置規則。

近年來，鼓浪嶼家庭旅館發展日趨成熟，但由于缺乏公開透明統一的行業退費規則，常常導致退費糾紛不斷。為此，在廈門市市場監管局和鼓浪嶼人民法庭的共同參與下，鼓浪嶼家庭旅館商家協會共同推動制定了《鼓浪嶼家庭旅館商家協會退訂糾紛處置規則》。

此次現場會由廈門市市場監管局指導，思明區市場監管局主辦，鼓浪嶼人民法庭、家庭旅館商家協會及商家代表、媒體記者70余人參加了會議。

市場監管執法人員介紹，鼓浪嶼家庭旅館從業者可自愿適用該規則。目前，已有45個商家代表自愿適用。

按照該規則，一是針對鼓浪嶼的特殊地理條件，承諾天氣原因渡輪無法登島的，無條件為消費者全額退款；二是相較于許多平臺預訂30分鐘后不可退款的規定，設定了階梯退款規則，即使商家沒有過錯，也承諾在不同前提條件下向消費者全額或部分退款，消費者已入住的，在一小時內都可以至少退一半的房費；三是如果家庭旅館無法提供預訂房型或者提供房型與宣傳不符時，消費者可選擇全額退款或由商家安排不低于預訂條件的房型來滿足消費者的需求；四是當雙方發生糾紛的時候，消費者可以請求鼓浪嶼上的司法機關提供專業的指導和建議，從而更容易互相理解和達成共識，有效解決糾紛矛盾。

會上，部分鼓浪嶼家庭旅館商家代表作為榮譽會員，被授予首批《鼓浪嶼家庭旅館商家協會退訂糾紛處置規則》自愿適用單位。

鼓浪嶼家庭旅館商家協會會長林聰海表示，鼓浪嶼有267家家庭旅館，目前90%的家庭旅館商家都有意向加入，以后還會陸續簽約第二批、第三批，我們的目標是希望所有商家都加入。此外，協會還設有一條24小時咨詢熱線，不論是商家還是消費者，對鼓浪嶼家庭旅館處理消費糾紛有任何疑問，都可撥打13328414706熱線咨詢。

鼓浪嶼家庭旅館退訂糾紛處理規則

1.承諾天氣原因渡輪無法登島的，無條件為消費者全額退款

2.平臺預訂30分鐘后不可退款的，設定階梯退款規則。即使商家沒有過錯，也承諾在不同前提條件下向消費者全額或部分退款，消費者已入住的，在一小時內都可以至少退一半的房費

3.家庭旅館無法提供預訂房型或者提供房型與宣傳不符時，消費者可選擇全額退款，或由商家安排不低于預訂條件的房型滿足消費者需求