向網購 “貓膩 ”說不！廈門版規范來了

東南網12月31日訊（海峽導報記者 林少蓉 通訊員 王婷婷 陳雪松）消費者在網購時，是不是經常會遇上這樣的問題：電子合同頁面多、字眼小、條款復雜難懂，不知情的情況下就默認了條款，想舉證時，發現合同鏈接已經失效。諸如此類的糾紛，嚴重影響消費者維護自身合法權益。

昨日上午，集美區市場監督管理局召開“合融數實，同心匯智”為主題的網絡交易經營者合同合規指導會，旨在通過提倡和推廣訂立有利于網絡經營者和消費者的合同條款，在源頭上消減矛盾，減少發生糾紛的可能，從而促進網絡交易規范化，保護雙方權益。

記者從會上獲悉，目前全市共有27個網絡交易平臺，平臺內經營者數量84793戶。隨著電子商務整體市場規模的提升，如何規范網絡交易平臺合同行為，引導網絡交易經營者依法履行合同義務，保護消費者和經營者合法權益顯得尤為重要。本次現場會發布了《集美區網絡直播營銷行業負面清單》和《網絡平臺及平臺內經營者合同行為規范指南（試行）》（下文簡稱《負面清單》《規范指南》）兩份文件，以清單化、工具化的形式明確了網絡交易平臺、網絡交易經營者等市場經營主體在網絡營銷活動中的責任義務及禁止使用的相關營銷行為。重點針對網絡營銷活動中存在的刷單炒信、虛假宣傳、銷售假冒偽劣、“最低價協議”強制條款等突出問題，歸納梳理了現有網絡直播營銷行業的負面清單以及合同合規指南，明確了網絡交易平臺、網絡交易經營者等市場經營主體在網絡營銷活動中的責任義務及禁止使用的營銷行為，為網絡交易主體依法開展經營活動提供指引。《規范指南》中，針對網絡交易中經常出現消費者簽約后找不到合同；或者是找到的合同并非簽約時的版本；因購買鏈接失效，導致消費者找不到購買的商品規格、價格、售后服務等合同重要內容。要求網絡交易平臺經營者應當在其首頁顯著位置持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可等信息或其鏈接標識，并持續公示平臺服務的協議和交易規則，或其鏈接標識，保證可瀏覽和下載等。

針對網絡交易經營者在經營中使用不公平格式條款的，像“清倉/特價商品不適用七天無理由退換”“本網店商品所有顯示的圖片、視頻和其他商品介紹僅限于展示目的，在任何情況下不認為是合同的組成部分。消費者付款后，需經網店主確認，訂單方可生效”等“霸王條款”，可能涉嫌違法，須承擔相應的行政違法責任。

接下來，集美區市場監督管理局表示，將以電子合同為引線，探索平臺合規管理，根據平臺需求提供專業化指導，促進本地網絡交易平臺、電商企業等高質量發展。同時，該《負面清單》和《規范指南》也將逐步在全市推廣，引導經營者自覺增強誠信經營和自律意識，努力營造良好的社會氛圍，打造公平、透明、有序的電子商務環境，及時應對新興問題和挑戰。