漳州12315提醒：理性消費 快樂旅游

原標題：漳州12315提醒：理性消費 快樂旅游

“低價游”可信嗎？私人旅行團能不能報？60歲以上老年人需要加價嗎？……“3·15國際消費者權益日”即將到來，記者從漳州市12315便民服務平臺和人民網旅游投訴平臺搜集到一些旅游投訴案例，為消費者今后的出游做個提醒：理性消費、提防陷阱、文明旅游、依法維權。

境外旅游購物需理性

訴求內容：游客參加途牛網組織的緬甸6日游，最后一天的行程中，在一家名叫瑞緬翡翠公盤玉器店購買了翡翠玉鐲，價格為980美元折合人民幣6615元。回國后，該名游客被懂行的人告知所買的手鐲在國內幾百元就能買到，緬甸這家店出售的手鐲連證書都沒有。游客要求退貨。

回復：途牛網已安排人員核實處理，辦理賠償。

消費提醒：境外旅游購物消費中，游客勿聽信商家和導游的片面鼓吹，慎重購物，理性消費，以免踏入“陷阱”。

慎重選擇危險性旅游項目

訴求內容：游客通過飛豬旅行網預訂了馬來西亞仙本那一日游出海，到達浮潛區域，導游在沒有確定安全的情況下通知可以浮潛。下海后，游客發現船周圍僅僅1米深的水下全是珊瑚和海膽，左腳被海膽刺刺傷，右腿被珊瑚嚴重劃傷，受傷后發燒嘔吐，在醫院處理3天，花費2000元。游客要求旅行社賠償。

回復：飛豬進行了溝通處理，目前當地商家愿意承擔用戶當下的醫療費，并退還受傷用戶的旅游費用。

消費提醒：游客在活動前應確認有無相關的人身傷害賠償協議和處理辦法，在參與特殊旅游體驗項目的時候必須要求教練和工作人員再三確認周圍環境的安全。游客一定要慎重選擇帶有危險性的旅游項目。

“不合理低價游”不可信

訴求內容：一家老年福利事業研究中心組織免費短途游，包吃包住，兩天只要100元。業務員組織老人入住的是一家小旅館，午餐是簡單的“大鍋飯”，組織游覽的景點全是一些免費開放的景點。第二天召開“答謝會”，在養生專家和業務員的忽悠下，老人買了2萬多元保健品。老人回來后經人提醒，后悔莫及。

消費提醒：不合理低價游通常在旅游購物中設置大額消費陷阱，可能暗藏銷售假冒偽劣產品等違法犯罪問題。所以，消費者應自覺抵制“不合理低價游”“零負團費”等旅游亂象。對于明顯低于成本的旅游產品，不要相信。

證照不齊的私人旅行團勿報

訴求內容：長沙吳女士認識了自稱旅行社導游的李俊，兩人互加了微信好友。后來，吳女士收到李俊推薦的泰國七日游行程，團費1840元一人，吳女士覺得價格合適，便答應報團，并微信支付了團費。支付前，兩人并未簽訂旅游合同，吳女士甚至連旅行社的信息都不知道。出發當天，吳女士趕到機場，導游李俊告訴她，行程被旅行社搞錯了，需要更改。吳女士當即提出退團要求，李俊答應第二天退還團費，結果一直拖著沒退。之后，吳女士便聯系不上李俊。

回復：長沙市旅游質監所經過調查核實，李俊的行為涉嫌未取得相應旅行社業務經營許可經營旅游業務，對其進行立案查處。

消費提醒：通過微信公眾號等報名參團的游客，要提高警惕，務必選擇正規、信譽好，特別是證照（旅行社業務經營許可證和工商營業執照）齊全的旅行社，簽好書面旅游合同，避免自己合法權益受到侵害時，增加維權難度。

遇到亂收費應及時反映

訴求問題：梅花盛開，周末到詔安紅星梅園人數日益增多。很多自駕游客會將車停在梅園停車場。離園時游客被要求繳納每輛10元的停車費。游客咨詢相關部門，停車場是否存在亂收費問題？

回復：現梅園由詔安縣紅星鄉西埔作業區暫時管理，西埔作業區委托西埔作業區村民負責管理來梅園游玩的車輛，并收取費用每輛車5元，同時負責梅園衛生打掃。紅星鄉現已責令西埔作業區針對反映梅園管理人員收取10元停車費的問題進行調查。

消費提醒：如遇到存疑的不合理消費項目，游客可以與當地旅游管理部門聯系，查看相關收費標準，督促景區完善相關服務。

旅行社對60歲以上老年人加價合理嗎？

訴求內容：旅行社的一些行程限制60歲以上年齡出行或者要求加價，這種做法合理合法嗎？

回復：針對此問題，文旅局提出：在出行方面，老年旅游者同其他旅游者享有同等的旅游權利，不應被限制，但旅行社要根據老年旅游者的身體條件、旅游景點和游覽、娛樂等特點安排適宜老年旅游者的活動項目，不應安排高風險或高強度的旅游項目，以免老年旅游者身體健康不適應。在收費方面，如果旅行社在行程中有為老年旅游者提供額外服務，可以根據雙方的協商，向老年旅游者收取額外的費用，否則不能因為旅游者的年齡原因，收取額外的費用。

消費提醒：若在日常旅游過程中，有發現旅行社存在上述不合法不合理情況，可向有關部門反映，咨詢投訴電話為0596-12315。（本報記者 張晗）