春節期間漳州12315熱線 受理消費者訴求435件

閩南網2月23日訊（閩南網記者 張韓豐）記者今日獲悉，2021年春節期間(2月11日-17日)，漳州市市場監管局12315熱線共收到消費者訴求435件，整體數據顯示漳州市春節市場總體平穩。

據了解，12315熱線共收到消費者訴求435件，其中：咨詢365件，比去年同期（1049件）下降65.20%；投訴58件，與去年同期（63件）減少7.94%；舉報12件，比去年同期（189件）下降93.65%。

2021年春節期間，消費者主要投訴：食品類18件；網絡購物12件；餐飲服務5件；住宿服務4件；文化娛樂服務3件；家用電器類2件；日用百貨1件；交通工具2件；居民服務1件；租賃服務1件；旅游服務1件；其他類7件。

2021年春節期間，群眾舉報的主要問題是：食品違法行為3件、侵害消費者權益行為2件，產品質量違法行為2件，不正當競爭行為1件，合同違法行為1件，網絡商品交易違法行為1件，價格違法行為1件，其他違法行為1件。

從數據分析來看，去年由于疫情原因，餐飲住宿、娛樂場所按防控要求關閉，而今年“就地過年”的政策，春節期間此類消費比往年明顯增多，相關投訴舉報也增長明顯，且多樣化，食品、餐飲仍是社會關注焦點。消費者較為關注食品、餐飲和文娛住宿服務的問題，主要涉及：購買的螃蟹不新鮮；餐飲外賣、網購食品不潔、出現異物；酒店突發停電不能妥善處置；影院購票糾紛、景區劃船計費糾紛等。群眾舉報主要反映餐飲店食材不衛生；生產三無燕窩；景區收費價格與公示不符、拒絕使用網購優惠票等。