漳州各級行政服務(wù)中心窗口全面推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)

導(dǎo)報(bào)訊（記者 廖珍妹 通訊員 劉巧玲）近日，漳州市行政服務(wù)中心印發(fā)了《關(guān)于推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)的通知》，在全市各級行政服務(wù)中心窗口全面推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)新機(jī)制。“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，是指入駐各級行政服務(wù)中心及便民服務(wù)中心窗口工作人員對申請人提出的需求、訴求，特別是涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請，不能簡單直接地說“不行”，其行使否決權(quán)必須得到批準(zhǔn)，并給申請人以合理解釋和引導(dǎo)的服務(wù)機(jī)制，是對“否定報(bào)備制”的提升和完善。

其中，對不屬于受理范圍的情況，要亮出“指路牌”。工作人員不能簡單說“我不知道、不清楚”，應(yīng)予以解釋說明，并負(fù)責(zé)給申請人指路，告知辦理的方法和路徑。

對不符合申請條件的情況，要打出“明白紙”。工作人員不能簡單拒絕受理，應(yīng)向申請人講清楚補(bǔ)充內(nèi)容和改進(jìn)方法，如主動提供辦事指南、告知單、申請樣表、合格標(biāo)準(zhǔn)，告知該事項(xiàng)的申請要素，積極采取容缺后補(bǔ)、提前服務(wù)、現(xiàn)場指導(dǎo)等主動性服務(wù)措施，切實(shí)解決申請人往返跑的問題。

對法律法規(guī)不明確的，要給出“答復(fù)卡”。對屬于模糊地帶和空白領(lǐng)域的問題，應(yīng)建立快速便捷的溝通請示機(jī)制，在提請相關(guān)單位研究確認(rèn)后，及時(shí)答復(fù)申請人，并報(bào)行政服務(wù)中心管委會業(yè)務(wù)一科備案。

漳州市行政服務(wù)中心同時(shí)制訂了推進(jìn)機(jī)制，設(shè)置綜合性咨詢服務(wù)臺，落實(shí)專人專崗，為申請人提供辦理事項(xiàng)及流程、申請材料填報(bào)等方面的指導(dǎo)。“窗口無否決權(quán)”服務(wù)，就是要進(jìn)一步提升窗口工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，提升政府的服務(wù)水平，有效激發(fā)市場活力，進(jìn)一步降低群眾和企業(yè)辦事門檻，營造“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)環(huán)境。