漳州12315上半年業務數據發布 挽回損失400余萬元

漳州市市場監督管理局近日公布的數據顯示，今年上半年，漳州12315通過全國12315平臺共登記消費者咨詢、投訴、舉報43880件，與去年同期相比，增加37.79%，為消費者挽回經濟損失412.53萬元。

投訴熱點：多項投訴漲幅明顯 食品類投訴量最多

上半年，全市共受理投訴10480件，占總量的23.88％，同比增長125.67%。

其中，商品類投訴共登記9132件，位列前五的分別為：一般食品，服裝、鞋帽，家居用品，兒童用品，化妝品。服務類投訴共登記1348件，位列前五的分別為：餐飲和住宿服務，文化、娛樂、體育服務，教育、培訓服務，美容、美發、洗浴服務，銷售服務。從投訴問題類別來看，排名前五的問題類別為質量問題（3281件）、食品安全問題（2245件）、售后服務問題（988件）、廣告問題（615件）以及其他類問題（1669件）。

一般食品類及餐飲服務類訴求增幅明顯。上半年，登記一般食品的投訴5236件，占投訴總量的49.96%，同比增加143.08%，漲幅明顯；餐飲和住宿服務的投訴284件，占投訴總量的2.71%，同比增加44.90%。投訴問題主要有：食品標簽標識不符合要求或是“三無”產品等，要求賠償；食物中有異物、餐飲衛生臟亂等；預包裝食品過期。

文化娛樂體育服務類投訴躍居服務類熱點第二位。上半年，文化、娛樂、體育服務投訴153件，同比增加93.67%。主要反映問題包括：消費者充值后，商家倒閉或轉讓，但未退還余款；消費者提出轉卡或退卡，與商家協商無果；商家搬離原經營地址給消費者造成不便。

服裝、鞋帽類投訴漲幅巨大。上半年，登記服裝、鞋帽類投訴987件，占商品類投訴10.81%，同比增加232.32%，漲幅較大。投訴的問題以購買到的服裝、鞋帽出現質量問題、以次充好以及售后服務糾紛等情況為主。

咨詢舉報：網絡交易問題咨詢量最大 廣告類違法行為被舉報最多

今年上半年，全市共受理消費者咨詢28365件，占總量的64.64％，同比增長24.82%；受理群眾舉報5035件（確認違法并立案52件），占總量的11.48％，同比增長12.44%。

消費者咨詢范圍分為三大部分，其中市場監管系統16222件，占比57.19%；非市場監管系統10548件，占比37.19%；法律法規咨詢1595件，占比5.62%。涉及市場監管系統的咨詢件內容主要集中在：網絡交易監管5564件，投訴舉報處理2223件，服務消費監管1838件，食品監管1263件，產品（商品）質量818件等。

從舉報問題的類別來看，排名前五的分別為廣告類線索2093件（確認違法并立案13件），占比41.57%；食品類線索1054件（確認違法并立案19件），占比20.93%；侵害消費者權益類470件（確認違法并立案3件），占比9.33%；產品質量類線索385件（確認違法并立案9件），占比7.64%；其他市場監管領域類線索275件（確認違法并立案4件），占比5.46%。消費者舉報反映的問題主要有：預包裝食品標簽標識不符合要求;商家虛假宣傳，使用不恰當的廣告用語誤導消費者；商家無證經營等。

消費提醒：科學理性購物 避免消費陷阱

市市場監督管理局工作人員表示，網絡交易監管咨詢量多，表明網絡購物成為群眾消費的重要渠道。建議消費者在網絡購物時，選擇正規的經營平臺，挑選信譽度高、管理規范、交易規則完善的電商平臺進行消費，選擇通過第三方支付平臺交易，要避免與不法經營者進行脫離監管的私下交易，進而影響后續的維權；隨著直播行業、短視頻行業的發展，對網紅推介的產品要保持理性，不盲目跟風，購物之前要對各種產品進行詳細甄別，力求做到貨比三家，謹防不良陷阱。

消費者在選購食品時，建議盡量選擇在大型超市、正規市場購買，要注意檢查包裝是否完好，食品名稱、配料表、生產者和(或)經銷商的名稱、地址和聯系方式，生產日期、保質期、貯存條件、食品生產許可證編號等說明是否清楚；如果購買散裝食品，應觀察盛放食品的容器上的標簽標識，是否注明食品的名稱、生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯系方式等內容，不選購無標簽標識、外觀性狀不正常、超過保質期的食品。

消費者選擇預付費方式消費時，要多了解商家信息，選擇證照齊全、規模較大、口碑良好、經營狀況佳、信譽度高的商家；根據自身需求理性消費，謹慎選擇預付額度高、服務周期長的預付卡，避免承擔過多的不確定性風險，同時注意保留好相關消費憑證，留意憑證上所蓋印章與營業執照上的名稱是否一致，保障自己的合法權益不受侵害。

■記者 林露