漳州推出“提醒辦”服務 享受“媽媽式”服務

如何提升服務效能,是政務服務部門需要持續探索的課題。去年12月底，漳州市行政服務中心推出“提醒辦”，短短半年多時間，已發出“云提醒”2.9萬份。

所謂“提醒辦”，主要是對群眾需要辦理的服務事項進行短信提醒，減少因群眾未及時辦理而給他們帶來的不便。目前，市行政服務中心運用“互聯網+政務服務”，推出37類電子證照“提醒辦”服務。

“這是服務思維的一次轉變。”市行政服務中心管委會主任戴曉清表示，開展政務服務不能局限于服務上門的群眾，還要將需要服務的群眾“找上門”。

如今在漳州，有不少企業通過“提醒辦”服務，及時到相關政務服務窗口辦理證照延續業務，有效規避了經營風險。“短信提醒太及時了！一旦證照過期，不僅重新走辦理流程要花時間，同時還將面臨無證經營的風險。”這是許多企業負責人最直觀的感受。

目前，“提醒辦”除對企業相關生產、經營證照進行到期提醒外，還為市民提供居住證、護士執業證書等證照到期提醒服務。

“不管是‘忘記了’還是‘不知道’，群眾都可能因未及時辦理業務而產生困擾。”在市行政服務中心管委會副主任陳敏聰看來，“提醒辦”不僅要提供到期提醒，還要開發待辦事項提醒。今年1月，在開展證照到期“提醒辦”的基礎上，市行政服務中心推出“出生一件事”提醒辦服務，通過與衛健部門的數據共享互認互用，為新生兒家庭推送出生醫學證明、戶口、醫保等證照辦理提醒，讓提醒更全面、更精準、更溫馨。

如今，市行政服務中心正全面推行企業從開辦到注銷、個人從出生到身后的全生命周期“提醒辦”服務，加快推進電子印章、電子簽名技術應用到政務服務各場景中，打造證照到期提醒、關聯證件推薦、關聯事項推薦、免申即領服務四項具有漳州特色的“提醒辦”服務場景。

⊙記者 鄭斯楠 通訊員 方思謀