個性化“上門服務”成漳州消費者新選擇

近日，美團公布數據顯示，以家政、洗滌、維修為代表的到家“上門服務”，已支撐起萬億規模的市場。2023年，美團上生活服務（含家政、洗滌、維修）的交易額同比增長100%。同時，“上門代廚”“上門喂貓遛狗”等服務，成為年輕人追求效率與便利的新潮流。那么，目前漳州市面上有哪些“上門服務”呢？消費者在預約“上門服務”時需注意些什么呢？

“上門經濟”領域廣泛

記者在小紅書、美團、咸魚等App上輸入關鍵詞“上門”，可以看到很多關于“上門”的服務。除了上門保潔、上門維修等常規服務，還有上門收納、上門喂貓遛狗、上門拍攝等新興服務。

“為適應市場需求，最近兩年我們推出了日式收納、上門喂貓遛狗等服務，受到很多消費者歡迎。年輕市民、經常出差的上班族、愛旅游的家庭都是我們主要的消費群體。與普通收納相比，我們負責日式收納的工作人員擁有高級收納證書，可以達到合理規劃、易拿易放、快捷方便的收納效果。”顏氏家政公司李經理說。

服務師簡一從三年前抱著試試看的態度推出了上門喂養服務，沒想到越來越多的消費者聯系她。“在上門喂貓遛狗等服務中，喂貓較受消費者歡迎。這是因為貓比較膽小、認家，換環境易出現應激反應，而狗的適應力強，可以帶去寵物店寄養。另外，在價格、服務環境方面，上門喂養也比寵物店寄養有優勢。”簡一告訴記者，以家養貓為例，如果在寵物店寄養，一般一天需花費60元；如果是上門喂養，一次價格35至40元，不僅貓能住得舒服，服務也能個性化定制。

在上門拍照服務方面，滿月照、周歲照、生日宴、全家福、訂婚照、結婚照等較為常見，價格一般在300至1300元。其中，消費者更喜歡預訂上門拍攝周歲照的服務。“漳州人對寶寶的周歲禮都會比較重視，喜歡有儀式感，希望通過照片記錄幸福。相比去影樓、工作室拍攝，上門拍攝服務可以根據寶寶的居住環境進行量身定制，拍攝風格更加貼近寶寶的生活，更加自然真實。”獨立攝影師唐曉婷解釋道。

“上門服務”可以這樣預約

目前，“上門服務”種類繁多，大部分服務可通過大眾點評、美團、咸魚、小紅書等相關平臺進行預約，也可以通過前往實體店、親朋好友介紹、家政公司預約等方式購買“上門服務”。

“上門喂養平日需求少，一般一天會接到2單。一遇到節假日訂單量就會增多，特別是五一、國慶、春節等長假，訂單量常常會爆滿。節假日期間，我們每天能接到10至12單，今年春節期間累計上門喂養貓狗超過100次。若消費者需要在節假日上門喂養，建議提前幾天預訂。”簡一提醒。

獨立攝影師王香香建議，消費者預訂上門拍攝時需溝通好時間。因為如果消費者沒有提前準備好服裝、道具等，攝影師上門后就需要額外花時間準備，影響服務質量以及后續訂單，并可能因此產生超時費用。另外，拍周歲照時，消費者可以選擇寶寶剛睡醒或剛吃飽時的時間段拍攝，這樣寶寶的精力相對旺盛，拍出來的效果更好。

選擇好的服務提供方很重要

“上門服務”在提供便利的同時，也面臨著一些問題。特別是消費者家里沒有人的時候，開放私人領域給陌生人可能存在私人信息泄露的風險；進入別人的私人領域，一旦發生問題，難以交代清楚。那么，如何才能更好地規避風險呢？

對此，簡一表示：“邀請我們上門喂養的消費者，平日家中都有監控。我上門前會提前告知消費者，喂養時他們能從監控中看到。若家中沒有安裝監控，我也會全程拍視頻。另外，上門喂養前，我也會提醒消費者收好貴重物品，避免不必要的誤會。”

“在預約上門拍攝時，很多消費者會有是否額外收錢、會不會推銷相冊和底片等疑慮。在上門拍照前，我一般會與消費者溝通好拍攝的一切事宜及價格，取得消費者的信任。我自接單以來，拍攝都很順利，沒有遇到過糾紛。”王香香介紹。

市市場監管局相關負責人提醒，為維護雙方權益，建議消費者在選擇“上門服務”時，盡量選擇口碑好的服務提供者或中介平臺。查驗服務提供者的營業執照信息，明確服務價格，以免發生爭議時投訴無門。若“上門服務”時家中無人，可在住宅內外安裝監控等設備，更好地觀察和記錄下服務過程。（閩南日報記者 林露）