寧德市2016年度12315投訴舉報(bào)報(bào)告出爐

市工商局近日發(fā)布2016年度12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，去年消費(fèi)者商品類、服務(wù)類投訴舉報(bào)分別為1833件、1630件，消費(fèi)者反映產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面的問(wèn)題最為突出。

電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)投訴居服務(wù)類榜首

據(jù)市工商局12315指揮中心工作人員介紹，電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)投訴占服務(wù)類投訴總量的39.09%，反映的問(wèn)題集中在套餐資費(fèi)、流量資費(fèi)和增值業(yè)務(wù)資費(fèi)亂收費(fèi)等。增值業(yè)務(wù)贈(zèng)送幾個(gè)月到期后未及時(shí)提醒或提醒不到位，消費(fèi)者未及時(shí)回復(fù)退訂就默認(rèn)繼續(xù)使用;電話營(yíng)銷或舉辦各類促銷活動(dòng)捆綁套餐業(yè)務(wù)，套餐的復(fù)雜性和模糊性極易誘導(dǎo)消費(fèi)者;流量消費(fèi)不透明、互聯(lián)網(wǎng)故障修復(fù)不及時(shí)、寬帶無(wú)故被停、網(wǎng)速未達(dá)合同約定、寬帶安裝不及時(shí)等都是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。

如消費(fèi)者廖先生投訴稱，聯(lián)通公司擅自為其開(kāi)通了音樂(lè)臺(tái)萬(wàn)象、非主流、沃愛(ài)出巡、頭腦風(fēng)暴四項(xiàng)增值功能，每個(gè)月被收取費(fèi)用34元。撥打10010投訴，客服人員告知是消費(fèi)者自己點(diǎn)播訂制的，廖先生認(rèn)為商家在開(kāi)通扣款時(shí)沒(méi)有告知，侵犯了知情權(quán)。

食品類、煙酒飲料和餐飲投訴上升

食品類、煙酒飲料和餐飲投訴比增明顯。食品類投訴的內(nèi)容主要有食品變質(zhì)、過(guò)期或者沒(méi)有標(biāo)識(shí)生產(chǎn)日期、異物、外包裝標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤，以及虛假宣傳、使用絕對(duì)化語(yǔ)言等。使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)虛假宣傳和絕對(duì)化的語(yǔ)言成為投訴焦點(diǎn)，古田的食用菌產(chǎn)品網(wǎng)店為“重災(zāi)區(qū)”。

如外地消費(fèi)者王先生投訴稱于2016年3月在天貓商城某網(wǎng)店購(gòu)買了香菇1盒，價(jià)值95元。網(wǎng)站宣傳有“扶正固體，增強(qiáng)人體免疫力”的功效，王先生認(rèn)為存在虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者行為，要求退一賠三。經(jīng)調(diào)解，商家同意退95元賠200元。

交通工具類投訴連續(xù)三年迅猛增長(zhǎng)

去年，寧德市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)共受理交通工具類投訴169件，同比增長(zhǎng)44.44%，已連續(xù)三年增長(zhǎng)。投訴問(wèn)題主要集中在訂金(定金)問(wèn)題、強(qiáng)制保險(xiǎn)、三包規(guī)定、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題等;商家涉嫌“霸王條款”和違規(guī)扣押合格證的問(wèn)題也較為突出。

如消費(fèi)者阮先生在福安市華強(qiáng)豐田4S店購(gòu)買了1部豐田汽車，價(jià)值10.78萬(wàn)元，商家承諾付完款交車。阮先生于2016年5月24日一次性付款，并且上了保險(xiǎn)，商家卻因汽車的合格證抵押在銀行，到6月3日還無(wú)法提車。經(jīng)福安12315工作人員調(diào)解，商家以最快速度交車。

公用企業(yè)、行業(yè)壟斷性企業(yè)和金融業(yè)投訴成新熱點(diǎn)

此外，去年公用企業(yè)、行業(yè)壟斷性企業(yè)類投訴有62件，同比增長(zhǎng)63.16%;金融業(yè)15件，與上一年持平。主要反映在服務(wù)質(zhì)量差、停水(電、氣)未及時(shí)通知、預(yù)約安裝未能如期，收費(fèi)透明度低、抄表未及時(shí)、水(電)表戶名搞錯(cuò)、費(fèi)用(違約金)無(wú)故驟增，信用卡被盜刷、多收手續(xù)費(fèi)(年費(fèi))、自動(dòng)存取款機(jī)出錯(cuò)，有些公用行業(yè)壟斷企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的投訴不能及時(shí)解決甚至推諉等方面。

如2016年市民投訴安然燃?xì)夤绢A(yù)約安裝或點(diǎn)火逾期達(dá)14件，最長(zhǎng)拖延時(shí)間甚至達(dá)半年之久。(記者 林珺 通訊員 洪敏毅)