12315共接到 消費者投訴72件 食品餐飲住宿類投訴居首

海峽網10月12日訊 （寧德晚報記者 林珺 通訊員 李福棣） 記者從市市場監管局獲悉，今年國慶黃金周期間，全市12315投訴舉報系統共接到投訴72件，比增67.44%，為消費者挽回損失2.62萬元；舉報22件，比增29.41%；咨詢551件，與去年基本持平。

國慶假期是市民旅游出行和休閑娛樂的的高峰期，食品、餐飲服務、文化娛樂、旅游服務成為了投訴舉報熱點。據統計，10月1日至7日，食品、餐飲和住宿服務類投訴舉報共計28件，占國慶期間投訴舉報總量的29.79%，位居投訴舉報榜的首位，反映的主要問題有網上訂房退訂難、設備與圖片不一致、收費糾紛；賓館服務質量、衛生環境問題；食品衛生、短斤少兩、點菜時菜品與煮熟的實際不符等。

如一消費者9月27日通過美團預定了福鼎的一間民宿，10月3日入住時發現民房住宿條件與圖片宣傳差距很大，遂要求商家安排預訂的房間入住。福鼎市市場監管局工作人員調查發現，商家在美團平臺上的宣傳確實與實際存在一定差距，要求商家立即整改，商家當即將預定房款退還給消費者，并向消費者道歉，還免費向消費者提供帳篷住宿服務，作為無法入住的補償。

除此之外，旅游服務的投訴有8件，反映的主要問題有景區安全問題，如路面滑、落石存在隱患、漂流前面皮伐艇遭后艇撞擊致人員落水等；景區人員滯留、停車難、景點附加項目收費爭議等，均在第一時間轉由文旅局和轄區市場監管部門處理。

市市場監管局相關負責人表示，與去年國慶黃金周相比，今年12315投訴舉報熱線接訴量激增，主要原因是市場監管部門機構改革后，整合了工商12315、質監12365、食品藥品12331、物價12358和知識產權12330五條熱線。目前，我市已實現12331、12365、12358并入12315熱線，12330將在年底前并入12315熱線。