寧德：5個投訴舉報熱線統一為12315

海峽網10 月16日訊（閩東日報記者 楊洋 通訊員 陳星 李福棣） 10月15日，記者從市市場監管局獲悉，即日起，我市市場監督管理投訴舉報熱線統一使用12315號碼，即將原工商12315、質監12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330等5個投訴舉報熱線進行了整合。

據市場監管局相關負責人介紹，今后市民可以通過撥打12315熱線電話，對食品、藥品、化妝品、醫療器械、產品質量、電梯等特種設備的安全問題，以及不正當競爭、消費侵權、價格違法、虛假廣告、商標專利侵權等行為進行咨詢、投訴或舉報。

據悉，整合后的12315熱線實行“一號對外、集中管理、便民利企、高效執法”的工作機制，進一步暢通訴求表達、矛盾化解、權益維護渠道，切實保護消費者和經營者的合法權益。此舉是我市市場監管部門進一步深化“放管服”改革，便民利企、優化營商環境、保護消費者權益以及市場監管綜合行政執法改革的重要舉措。整合后的12315熱線將采取相對集中接聽登記、分流轉辦督查問效的工作模式，即寧德市市場監管局12315工作機構集中接聽登記后，通過相關業務系統按照屬地管轄、業務管轄原則，逐級向下一級縣（市、區）市場監管局或同級業務部門等承辦單位分流，各級承辦部門按法定職責和期限處理相關問題。

此外，為更好地服務群眾，市市場監管局12315工作機構實行全年無休工作制，每天8∶30～12∶00、夏令15∶00～18∶00（冬令14∶30～17∶30）為人工接聽時間；其余時段為電話錄音，并有專人在工作時段處理留言。除了撥打12315熱線外，還可以通過“寧德市場監管”微信公眾號下方菜單欄的【為您服務】進入全國12315互聯網平臺，也可以通過微信或支付寶搜索12315小程序、手機APP全國12315互聯網平臺等網絡渠道。