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      海峽網10 月16日訊(閩東日報記者 楊洋 通訊員 陳星 李福棣) 10月15日,記者從市市場監管局獲悉,即日起,我市市場監督管理投訴舉報熱線統一使用12315號碼,即將原工商12315、質監12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330等5個投訴舉報熱線進行了整合。

      據市場監管局相關負責人介紹,今后市民可以通過撥打12315熱線電話,對食品、藥品、化妝品、醫療器械、產品質量、電梯等特種設備的安全問題,以及不正當競爭、消費侵權、價格違法、虛假廣告、商標專利侵權等行為進行咨詢、投訴或舉報。

      據悉,整合后的12315熱線實行“一號對外、集中管理、便民利企、高效執法”的工作機制,進一步暢通訴求表達、矛盾化解、權益維護渠道,切實保護消費者和經營者的合法權益。此舉是我市市場監管部門進一步深化“放管服”改革,便民利企、優化營商環境、保護消費者權益以及市場監管綜合行政執法改革的重要舉措。整合后的12315熱線將采取相對集中接聽登記、分流轉辦督查問效的工作模式,即寧德市市場監管局12315工作機構集中接聽登記后,通過相關業務系統按照屬地管轄、業務管轄原則,逐級向下一級縣(市、區)市場監管局或同級業務部門等承辦單位分流,各級承辦部門按法定職責和期限處理相關問題。

      此外,為更好地服務群眾,市市場監管局12315工作機構實行全年無休工作制,每天8∶30~12∶00、夏令15∶00~18∶00(冬令14∶30~17∶30)為人工接聽時間;其余時段為電話錄音,并有專人在工作時段處理留言。除了撥打12315熱線外,還可以通過“寧德市場監管”微信公眾號下方菜單欄的【為您服務】進入全國12315互聯網平臺,也可以通過微信或支付寶搜索12315小程序、手機APP全國12315互聯網平臺等網絡渠道。

      責任編輯:黃仙妹

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