寧德：主官窗口坐班 現場查找問題

“我來辦理市直部門干部申請更改在職學習學歷學位事項，原本了解到該事項受理工作日比較長，沒想到今天當場就能辦結。”11日，在寧德市行政服務中心，寧德市民張紀濤一邊笑著，一邊給了這次服務“十分滿意”的評價。

與以往不同的是，這次在中心窗口內辦理業務的工作人員是寧德市教育局局長郭海鳴。當天，郭海鳴來到行政服務中心教育局審批窗口，以窗口工作人員身份，辦理市直部門干部申請更改在職學習學歷學位事項。

辦理業務過程中，郭海鳴發現市直部門干部申請更改在職學習學歷學位事項為承諾件，且法定辦理時間為受理后10個工作日。由于辦理時間長，申請者表示希望能夠盡快完成審核。了解申請者訴求后，郭海鳴通過溝通協調，將該承諾件變更為即辦件，即接到申請者學歷更改申請后，在申辦材料齊全的情況下當場即可辦結。

今年初，寧德在全市推行行政服務中心辦事大廳“局長服務日”工作機制，明確要求各入駐窗口所屬單位主要負責人到窗口坐班辦件、體驗流程，在現場辦公的過程中查找行政服務中存在的問題，研究解決群眾辦事堵點難點，不斷提高政務服務水平。

“通過‘局長服務日’現場辦公，走進基層一線，設身處地站在群眾辦事角度，以群眾‘會不會’、流程‘順不順’、體驗‘好不好’、質效‘優不優’為標尺，全流程倒查部門行政審批中存在的問題，彌補不足。”辦公現場，寧德市醫療保障局黨組書記、局長陳玉良感觸頗深。

據了解，寧德市“局長服務日”為每月1日、11日、21日，該機制要求各入駐窗口所屬單位主要負責人每月到崗不少于1個工作日。同時，嚴格考勤制度，在各入駐窗口設置“局長服務席”，到崗人需執行寧德市行政服務中心辦事大廳考勤制度，到崗后及時簽到簽退，并計入窗口每月績效考評。

“推行‘局長服務日’工作機制，是寧德市積極落實省委‘提高效率、提升效能、提增效益’行動要求的有力舉措，是打響‘寧德服務’的實際行動，為寧德市持續優化營商環境，更大激發市場活力和社會創造力，全方位推進寧德市高質量發展超越作出應有的努力。”寧德市行管委黨組書記、主任周正明說。（記者 朱子微 通訊員 張文奎）