武夷山景區(qū)“換妝洗臉” 旅游管理更加務(wù)實

連日來，記者在武夷山景區(qū)走訪，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貫?ldquo;換妝洗臉”、提升旅游服務(wù)品質(zhì)而開展的一系列整治提升行動已經(jīng)初見成效，不僅對問題進(jìn)行了全面整改，景區(qū)旅游設(shè)施也得到了全面升級。

旅游管理更加務(wù)實

9月2日下午3時許，在武夷山景區(qū)南路口，執(zhí)法人員奔走于廣場四處，對進(jìn)出景區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)。

在地下停車場，剛爬過天游峰的浙江杭州游客劉云燦正準(zhǔn)備開車返回酒店。他說：“我和家人前天來武夷山旅游。三天下來，我感覺這兒的售票員比較熱情，飯店也都明碼標(biāo)價。”

在導(dǎo)游服務(wù)中心，記者看到《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游監(jiān)督臺》、《導(dǎo)游收費標(biāo)準(zhǔn)》等管理規(guī)范已經(jīng)上墻，所有導(dǎo)游穿上了統(tǒng)一服裝。導(dǎo)游證上，照片、姓名、語種等信息一目了然。“目前，所有導(dǎo)游員都接受了電子化識別管理，在提升講解服務(wù)上也有了更高要求。”導(dǎo)游馬女士道。

旅游秩序整治提升以來，武夷山已現(xiàn)場處罰亂停亂放、違章進(jìn)入景區(qū)車輛84輛，檢查電動車經(jīng)營戶34戶、出租車615輛次、旅游車輛126輛次，查處無牌無證三輪車5輛，強(qiáng)制清理人力三輪車31輛。全面推行景區(qū)網(wǎng)格化管理，完善考評細(xì)則，制定筏工崗位處罰標(biāo)準(zhǔn)，累計受理游客投訴排工服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)違紀(jì)13起，分別給予扣績效考核、通報批評等處罰。累計派出旅游監(jiān)察執(zhí)法隊伍30批次，制止和勸阻非法拉客行為16起，查處無證人員從事導(dǎo)游活動2起，各處罰金1000元。

為了讓游客在消費放心、旅途舒心，武夷山市還依托旅游維權(quán)法官聯(lián)絡(luò)點，以旅游維權(quán)聯(lián)動指揮中心，實現(xiàn)旅游投訴受理“一個平臺聯(lián)動、一個窗口維權(quán)”。試行旅游巡回法庭工作機(jī)制，提高旅游糾紛案件處理效率。

旅游設(shè)施更加完善

“每走一段路，都能找到標(biāo)識標(biāo)牌，挺方便的。”8月31日，上海游客張武在一線天景區(qū)游覽，沿途的一線天、風(fēng)洞、螺絲洞和衛(wèi)生間等信息標(biāo)識標(biāo)牌，幫他識別方向，省去了不少力氣。

連日來，記者在大紅袍、好漢坡、天游峰、虎嘯巖等景點走訪，發(fā)現(xiàn)各景點標(biāo)識標(biāo)牌均得到了維護(hù)、清洗，或更換。在大紅袍、水簾洞、一線天等景點，旅游公廁的墻面換上了潔白的“外衣”，防盜門取代木門，水龍頭、門鎖、手把等設(shè)施一應(yīng)俱全、煥然一新。

目前，武夷山景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌清洗工作已經(jīng)完成。累計排查旅游公廁35處、標(biāo)識標(biāo)牌1400塊、垃圾箱620個。啟動景區(qū)北入口游客中心廁所、武夷宮“風(fēng)云聚會”、天游觀光車站點等11座旅游公廁的提升改造，更換配件100余件。完善標(biāo)識標(biāo)牌近100面，清理景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)場所高空屋檐以及竹筏碼頭、候筏碼頭玻璃2020平方米。完成景區(qū)北入口游客中心廣場東岸花崗巖地面、巖骨花香慢游道地面等道路修繕工程31處。

旅游服務(wù)更加優(yōu)化

“排工不收小費，講解同樣精彩。”來自江蘇省蘇州市的游客胡軍如是說。

9月2日上午，胡軍與女友從九曲溪漂流下排，悠閑地在武夷宮宋街上漫步。這是他們第二次來到武夷山旅游，跟前年的游玩體驗相比，兩人不約而同地豎起了大拇指。

武夷山發(fā)放《致廣大市民的一封信》，開展“我為雙世遺添光彩”大討論，樹立“清新武夷游”品牌意識，營造“熱愛家鄉(xiāng)從自身做起”氛圍。8月26日，武夷山市教育局還發(fā)布了《致全市家長學(xué)生的倡議書》，號召全市家長、學(xué)生共同維護(hù)武夷山旅游品牌。

旅游秩序整治提升以來，武夷山增派志愿者服務(wù)隊伍100余人，在各旅游窗口開辟咨詢服務(wù)點。升級旅游APP，加強(qiáng)景區(qū)的智能化調(diào)度，開展“放心游福建“旅游服務(wù)承諾活動，通過設(shè)立意見箱、游客服務(wù)質(zhì)量跟蹤單、口頭詢問等方式監(jiān)控服務(wù)過程。強(qiáng)化導(dǎo)游人員培訓(xùn)，切實提高旅行社管理水平和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。對108名排班導(dǎo)游進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，取消2名不遵守制度導(dǎo)游的排班資格。

通過一個月的旅游秩序整治提升，武夷山的空間舒展了、文化味濃了，正在回歸靜與凈中，自覺承擔(dān)國家級5A級旅游景區(qū)的責(zé)任，擦亮了世界自然與文化雙遺產(chǎn)的品牌。但在武夷山市旅游局副局長林飛看來，服務(wù)質(zhì)量提升永無止境，武夷山將用更周到更細(xì)致的監(jiān)管和服務(wù)留住游客，不斷滿足游客的體驗需求。