南平市上半年消費(fèi)投訴比增2% 家電質(zhì)量投訴多 通訊服務(wù)“坐穩(wěn)交椅”

家電投訴占比近二成

南平市消委會(huì)2日提供的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我市各級消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1072件，較去年同期增長2%，產(chǎn)品質(zhì)量、合同、其他問題和售后服務(wù)是引發(fā)投訴的主要原因。

3個(gè)多月前因電動(dòng)三輪車壞在半道，松溪的朱先生換了個(gè)新電瓶，不料此后再度出故障。朱先生認(rèn)為上回三輪車“罷工”并非電瓶問題，不應(yīng)該購買新電瓶，要求維修店換回原電瓶，退還400元購買新電瓶的費(fèi)用遭拒。經(jīng)調(diào)解，店家為朱先生換回舊電瓶，并收取200元新電瓶的使用耗損費(fèi)用。

與上年度同期相比，質(zhì)量問題、商品（服務(wù)）的價(jià)格問題、合同履約問題明顯上升。在商品大類投訴中，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前五位。其中，家用電子電器類107件，占比18.97%。

家用電子電器類投訴集中反映在商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位、商品故障原因檢測難等三個(gè)方面。對“延保”商品，經(jīng)銷商與商品的售后服務(wù)相互推諉，有意抬高退換貨門檻，人為增加消費(fèi)者退換貨難度。商品故障原因檢測難，首先是經(jīng)銷商、售后服務(wù)單方面判斷商品無法正常使用，動(dòng)不動(dòng)歸咎于人為造成，拒絕提供“三包”服務(wù)；其次是有資質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)少、檢測費(fèi)用高，甚至因?yàn)闄z測技術(shù)難度大，無法判別責(zé)任，難以滿足消費(fèi)者的維權(quán)需要。

通訊服務(wù)有待改進(jìn)

延平宋先生參加了一家通訊運(yùn)營商第三方支付平臺的超市促銷活動(dòng)。可在結(jié)賬后，沒有收到運(yùn)營商承諾的返還金額。向超市工作人員詢問后才得知，參加活動(dòng)的前提是第三方支付平臺要與銀行卡綁定。

宋先生覺得這家通訊運(yùn)營商是在忽悠人，在宣傳海報(bào)上沒有就活動(dòng)要求作具體說明，讓他排了大半天隊(duì)伍，仍沒能享受到優(yōu)惠。

根據(jù)服務(wù)大類投訴量情況，生活社會(huì)服務(wù)類，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類，公共設(shè)施服務(wù)類，銷售服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類，郵政類等7大類的投訴量，較去年同期有所上升。

而在服務(wù)類投訴中，通訊服務(wù)今年又坐上了第一的“寶座”，占比14.95%。投訴內(nèi)容主要為電話營銷亂象多、通訊運(yùn)營商的APP消費(fèi)項(xiàng)目陷阱多、運(yùn)營商實(shí)體營銷不規(guī)范等。