平潭：聯動機制有效分流非警務警情

 “您好，您反映的這個情況不在110受理范圍內，我將為您轉接12345，您可以向其反饋。”1月10日，在平潭綜合實驗區公安局舉行的“110”警營開放日上，記者看到指揮中心接警員將一名群眾投訴建議的來電轉接到平潭“智慧島”服務管理中心熱線。

“公安110，為民保安寧”“12345，有事找政府”。昨日，是我國第31個110宣傳日。110作為控制動態社會治安的“突擊隊”和生力軍，接警處置任務日趨繁重。但由于少數群眾對110報警求助范圍不熟悉，存在著大量非警務范圍的求助電話，甚至個別不法人員向110謊報警情、惡意撥打110電話，很大程度上影響了110接處警工作的正常開展。

據初步統計，2016年平潭公安局區公安機關“110”報警服務臺接到報警求助等各類電話11.3萬起，其中非警務電話、惡意騷擾等無效電話占全部報警電話的73.1%。

然而，這樣的情況在平潭得到改善。據介紹，去年11月初，平潭公安機關已實現在全區施行非警務報警與公共服務平臺分流對接，對非緊急求助報警，由110轉相關公共服務熱線電話12345或職能部門受理電話。目前，平潭“110”與“12345”電話接轉分流機制已實現機轉分流，采取三方通話方式轉接報警電話，推動警務與非警務警情的分離處置。下一步，平潭公安局“110”將進一步密切與“12345”的有機分工與合作，厘清聯動部門工作職能，梳理分流民生服務類警情，確保非警務警情流轉順暢，完善110社會應急聯動工作機制，真正實現服務精準化，促進“110”更好地為公安工作服務，最大限度地為人民群眾提供更優質、更高效的服務。

“以往，很多群眾只知道110，不管什么事都來找警察，即便接警員跟他們解釋了，也沒有用。現在有了‘12345’，還能如此快速地流轉，不僅解決了那些不屬于公安管轄的所謂‘警情’流轉問題，破解公安機關警務改革中遇到的一些困難和瓶頸，有效地扭轉了110社會聯動工作中出現的聯而不動的現象，切實讓群眾的合理求助和訴求能有政府相關部門接收受理，也讓110接處警減負工作進一步得以落實。”平潭綜合實驗區公安局指揮情報大隊大隊長王遠武說。