平潭推行“一窗通辦”改革 打通服務群眾“最后一公里”

海峽網8月23日訊  “以前辦理業務如社保、失業登記等需要一個部門一個部門跑，通常要花上一個上午的時間。現在實行“一窗通辦”后，所有的業務整合在一起，時間上方便，效率也提高。”李加欽說。

李加欽來自一家主要從事人力資源相關業務的企業，平時需要大批量的辦理業務，得益于平潭綜合實驗區行政服務中心“一窗通辦”改革，他實實在在節省了不少的時間。

推行“一窗通辦”改革

大大提升辦事效率

今年3月，區行政服務中心推行政務便民服務“一窗通辦”改革，打破部門、行業界限，群眾在任意一個窗口均可辦理多項便民服務事項，實現了“一次關聯取號，一窗綜合受理、一鍵證照調取、一趟分類辦結”的便捷辦理服務。

“改革后平時收件業務和效率大幅提高，緩解較為擁擠的辦件等候，比如不動產登記中心原先排隊時間相對比較長，現在我們平均等候時長從42分鐘縮減至19分鐘，平均受理時長縮短至9分鐘。”“一窗通辦”項目組成員陳涵說。

目前，不動產登記、“五險一金”等178個事項共348個細項業務可以融合辦理，通辦大廳日均受理業務530件，占行政服務中心辦件總量66%。

“如果件還沒處理完的話，我們會要求工作人員包括受理崗和引導崗留下來提供延時服務，確保我們當天取出去的號全部辦結完。”陳涵說。

將通辦事項下沉到鄉鎮

打通服務群眾“最后一公里”

為了打通服務群眾“最后一公里”，今年5月，蘇平分中心正式開放，這是除了流水便民服務中心之外，區行政服務中心在鄉鎮設立的第二個便民服務中心。

通過將通辦事項下沉到鄉鎮便民服務中心，依托行政服務中心、鄉鎮分中心、24小時政務服務超市組成的三級政務服務實體窗口，以及網上辦事大廳、微信小程序等新載體，逐步形成“15分鐘便民服務圈”和“家門口的便民服務中心”。

“平潭通”微信小程序、“平潭綜合實驗區行政服務中心”微信公眾號是改革后推出的新的便民服務渠道，群眾可以通過網上預約辦理業務，并且在家就可以查看辦理進度，增強辦事的便利度和體驗感。

便捷服務的背后

離不開團隊默默地付出

“公司三個月沒交社保，怎么辦？”“不動產這幾號窗口都能做嗎？”在行政服務中心“一窗通辦”服務大廳內，業務員林同嵐每天要為700多名市民引導取號、解答疑惑。別看引導市民取號操作簡單，但背后的工作量可不小，每個業務員都是“小陀螺”，都得對公積金、不動產、醫保、社保等178個事項、348個細項業務工作內容有所了解。

林同嵐是“一窗通辦”服務團隊一員，今年年初，“一窗通辦”服務團隊正式成立，整個團隊共有93人，主要負責“一窗通辦”各項業務咨詢、辦理和疑難問題協調服務工作。

大幅度提升效率、獲得市民認同的背后，當然也離不開這個團隊不斷的探索學習，項目籌備之初的2個月里共開展了45場培訓；通過打破部門、行業界限，以5人為單位組建“協同審批戰斗小組”等創新舉措，全體工作人員共同成長進步。這點，從過去守著自己“一畝三分地”，到如今“多面手”的魏文順深有體會。

“以前工作比較輕松，今年年初調過來，因涉及業務量大，材料復雜，特別是報銷等程序，挑戰比較大，我們白天跟著業務小組學習，晚上進行集中培訓。上手后，幾乎每天都很忙碌，一天要處理40多個業務量，高峰期達60多個。”魏文順感慨，除了上洗手間，其他時間都是“扎根”在椅子上。

“300多項業務我幾乎都能掌握，給自己打個及格分。”魏文順謙虛地自我評價，他說，下一步我們還要繼續努力，把具體政策吃透，學習新內容，并進行總結、歸納，盡量讓每個群眾開開心心的來，開開心心的回。