莆田市探索物業管理“一站式”糾紛化解機制

原標題： 我市探索物業管理“一站式”糾紛化解機制

市住建局率先在全市搭建莆田市物業監管及服務平臺，實現對全市近200家物業服務企業動態監測、監管和全市286個物業服務項目業主訴求的快速調解。

海峽網7月9日訊 （莆田傳媒網記者 林曉玲 通訊員 謝高峰）記者從市住建局獲悉，我市通過“四個一”建設，即制定一個方案，搭建一個平臺，打造一個中心，探索一個機制，創新物業管理“一站式”糾紛化解聯調工作，將物業管理服務中的矛盾糾紛解決在基層和萌芽狀態。

今年來，市住建局組織縣區住建部門、物業協會和部分物業企業參觀學習道路交通、醫療糾紛等先進經驗做法，結合物業行業管理實際，制定切實可行的物業管理糾紛調解行動實施方案，方案從行動目標、行動內容、工作保障三方面對進一步強化物業管理矛盾糾紛多元調解“一站式”進行了細化，目前該方案已經下發至各相關單位。

市住建局率先在全市搭建莆田市物業監管及服務平臺，該平臺通過移動互聯網技術和物業管理大數據，進一步暢通了業主、物業服務企業、政府和其他相關機構共用、共享物業監管和便民服務信息通道，實現對全市近200家物業服務企業動態監測、監管和全市286個物業服務項目業主訴求的快速調解，形成“線上線下合一，前臺后臺聯動”的物業監管服務和糾紛調解新模式。

依托市物業管理行業協會，我市成立市物業糾紛調處中心，與荔城區法院聯動，提供法庭駐點場所，組織專門力量，對物業管理糾紛進行調解，做到“早介入、早化解”，僅今年上半年中心就成功調處5起群體性物業糾紛案件。目前，市住建局正在督促各縣區（管委會）物業主管部門，對建筑面積達20萬平方米以上、有成立業主委員會的小區，在條件成熟情況下，盡快建立物業糾紛調解委員會，打通糾紛調解快速通道。

在機制建設中，我市制定物業服務企業退出項目管理辦法，嚴禁業主委員會無正當理由隨意解聘物業服務企業。對違反規定的企業，物業主管部門及時調查處理，相關情況記入誠信檔案，對嚴重失信的企業依法實施市場和行業禁止措施。