旅客入住三明梅園酒店 因客房現(xiàn)異味換房卻遭拒

海峽網(wǎng)11月29日訊（海都記者 朱麗萍）26日，福州連女士和同事到三明出差，入住了“五星級(jí)”的三明梅園國(guó)際大酒店，不料客房?jī)?nèi)不僅有異味，墊被上還有污漬和碎發(fā)，讓她十分郁悶。

連女士說(shuō)，她辦完入住手續(xù)后，一進(jìn)入客房就聞到異味，因急著辦事，她打開(kāi)窗戶通風(fēng)后就出門(mén)了。不料，晚上12點(diǎn)，她和同事回到客房后發(fā)現(xiàn)異味揮之不去，在尋找異味來(lái)源時(shí)，發(fā)現(xiàn)墊被上有一灘黃色污漬和一些細(xì)碎頭發(fā)。

連女士說(shuō)，她認(rèn)為客房衛(wèi)生狀況很差，遂向酒店總臺(tái)反映情況，并要求換房間，但半小時(shí)后出現(xiàn)的工作人員先說(shuō)加價(jià)可換房，后值班經(jīng)理又說(shuō)客房已滿，建議連女士拼床就寢，并打開(kāi)空調(diào)、窗戶通風(fēng)，“凌晨2點(diǎn)多，問(wèn)題還沒(méi)解決，我只好將就睡下了，第二天提出退房款要求，卻遭到酒店拒絕”。

記者就此采訪了三明梅園國(guó)際大酒店的賴主管，其表示，連女士辦理入住時(shí)很急，因倉(cāng)促，保潔員打掃房間時(shí)有所疏忽。此外，連女士中午入住，但直到半夜才反映問(wèn)題，酒店客房已滿，確實(shí)難以調(diào)配空房。經(jīng)與連女士多次溝通，酒店方面已返還連女士當(dāng)天房費(fèi)。