美聯航事件發酵 美聯航再曝逐客丑聞:乘客全價買頭等艙被要求讓座

在看到美聯航暴力逐客的視頻后，美聯航的另一位乘客決定公開自己的故事。他稱，在大約一個星期前，自己也曾在美聯航的航班上遭受被驅趕的待遇，而他還是頭等艙乘客。

頭等艙乘客：也曾被美聯航要求讓座

乘客費恩斯稱，他購買了全價1000美元的美聯航頭等艙機票，在上周從夏威夷飛往洛杉磯。入座后，機組人員卻告訴他這架飛機頭等艙座位超售，他排在航班優先入座名單的最后，因此他要為一位比他晚到，但排名比他靠前的乘客讓座。機組人員還稱，如果他拒絕讓座，機組人員將召喚安保人員將他押送下飛機。

由于費恩斯拒絕搭乘另一航班，機組人員最終作出妥協，將他安排到同一航班的經濟艙座位。他發郵件給美聯航首席執行官要求全額退款，并要求美聯航向他指定的慈善機構捐款兩萬五千美元。美聯航的客服人員在回復中拒絕了他全額退款和捐款的要求，只提出可以退還頭等艙和經濟艙之間的差價，外加500美元的美聯航抵扣卷。他目前正考慮提起訴訟。

美聯航CEO：系統失誤責任在我

針對本周的暴力逐客事件，美聯航首席執行官12號在接受采訪時承諾，美聯航不會再次讓執法人員強制驅逐壹名已經付款入座的乘客。

美聯航首席執行官穆諾斯：“這是系統的失誤。我們沒有為我們在壹線工作的主管、經理以及具體工作人員提供合適的工具、政策和程序，讓他們能夠用他們的常識解決問題。他們都是富有常識的人，這個問題原本是可以用常識解決的。這是我的責任。我必須解決這個問題，而且我認為我們可以做到。