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      與中國建交67年 芬蘭特意在機場為中國旅客設(shè)置熱水服務(wù)(2)

      △圖中趴在地上黑色的狗是導(dǎo)盲犬

      就在今天(7月11日),南翼迎來了首架抵港客機——一架來自中國廣州白云機場的客機。

      特意為中國旅客準備的熱水取用設(shè)施

      喝不到熱水,估計這個是讓很多出國旅行的朋友頭疼的問題。

      五年前,政知君還在英國讀書。圣誕節(jié)的時候去一個英國朋友家做客,朋友的媽媽問我們一行中國人想喝什么?“熱水”,我們一致回答。

      “不需要加茶、檸檬或者薄荷葉嗎?”

      “不需要,單純的熱水就好,謝謝您!”

      面對英國媽媽驚詫和猶豫的神情,我的朋友向他的母親解釋道:“在中國,人們習(xí)慣于喝什么都不加的白開水,和我們不一樣”。

      英國媽媽似懂非懂,但還是給我們端上了一杯杯白開水。

      后來英國朋友說,在英國,只給客人端上一杯白開水,是非常不禮貌的行為,所以他的母親才會猶豫再三。

      你看,這就是文化差異。

      其實,很多國家的人都是不喝白開水的,他們習(xí)慣于在水中加一點“作料”。因此,國外的很多機場、酒店是找不到所謂“熱水”的。

      這次,萬塔機場邀請政知君去參觀他們組織的這次“南翼運營測試”活動,一方面是希望幫忙推而廣之,另一方面是希望政知君作為中國旅客,去體驗機場為中國旅客所準備的一切設(shè)施,其中就包括熱水取用設(shè)備。下圖就是南翼新增的熱水機。

      與中國建交67年 芬蘭特意在機場為中國旅客設(shè)置熱水服務(wù)(2)

      按那個熱氣圖標,就可以取用熱飲用水啦。

      不過,這個熱水機擺放的位置并不明顯,周圍也沒有明顯的中文標識指示這里可以喝到熱水。

      政知君跟機場工作人員反映了這個問題,他們表示一定會改進的。

      派團隊來首都機場取經(jīng)

      為什么萬塔機場會注意到中國旅客對于熱水的需求呢?或許是因為南翼在建設(shè)時,萬塔機場曾派團隊來首都機場取經(jīng)。

      2016年10月,5名來自萬塔機場的員工來到北京首都機場進行交流活動。作為萬塔機場和首都機場共同發(fā)起的首次人員交流活動,他們在首都機場掛職交流了兩周,集中學(xué)習(xí)中國本土服務(wù)理念,為的是在芬蘭更好地服務(wù)中國旅客。

      為什么萬塔機場如此重視服務(wù)中國旅客呢?

      這與中國出境游迎來井噴式的增長是密切相關(guān)的。

      近年來,赴歐中國旅客的數(shù)量不斷攀升。據(jù)中國民航網(wǎng)報道,在歐洲很多國家中,中國都是最大的海外客源國。而且,飛赫爾辛基的航線是亞洲與歐洲之間最短的航線。因此,萬塔機場想要開拓中國旅客客源也就可以理解了。

      據(jù)中國民航網(wǎng)報道,當(dāng)時參與交流活動的萬塔機場員工Soikkanen說:“有的中國文化很有特點,如中國人喜歡喝熱水,這對芬蘭人而言是很難理解的。我們會盡量理解,并且為中國旅客提供這樣的服務(wù)。”

      如今來看,萬塔機場確實將“熱水”從中國引進了赫爾辛基。

      除了熱水,支付寶也被引進了赫爾辛基,機場以及赫爾辛基城市的一些餐廳是可以使用支付寶進行支付的。

      與中國建交67年 芬蘭特意在機場為中國旅客設(shè)置熱水服務(wù)(2)

      △萬塔機場免稅店柜臺

      與中國建交67年 芬蘭特意在機場為中國旅客設(shè)置熱水服務(wù)(2)

      △可以使用支付寶的餐廳

      此外,在客運量高峰時期,萬塔機場還提供中文服務(wù)柜臺。

      責(zé)任編輯:劉微

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