日本關西機場因臺風關閉中國旅游團被困 攜程啟動重大災害保障

記者獲悉，9月4日以來，臺風飛燕影響日本大阪關西機場關閉、航班取消，有包括中國游客在內的大量旅游者被困機場或行程受阻。我國大型旅行社迅速啟動應急保障方案，中國駐當地使館也派車接團隊游客轉移。

因臺風飛燕影響，日本大阪關西機場跑道浸水，截至日本當地時間9月4日下午4點，關西機場已經全部關閉。當天下午1時半左右，停泊在大阪灣油輪因受臺風影響，撞上連接關西機場和大阪、泉佐野市的關西機場聯絡橋。受此雙重影響，關西機場進出和航班受到嚴重影響。9月4日、5日大阪進出港航班基本已被取消。

記者從我國最大的在線旅行社攜程獲悉，受此次臺風和機場關閉影響，已預訂相關旅游團、自由行等度假產品，4日以來兩日內飛往大阪的中國游客，可以無損失退訂取消行程，相關的損失由攜程承擔。同時對于滯留在當地的度假游客，攜程給予住宿費用補貼。

攜程酒店部門目前已啟動突發事件機酒保障機制，并承諾向通過攜程預訂大阪地區酒店，并入住的旅客提供力所能及的幫助。攜程酒店部門還承諾，旅客通過攜程預訂大阪地區的酒店訂單，由于受此次臺風影響，航班取消導致無法入住的，目前均可免費取消，相關費用由攜程酒店部門承擔。

事件發生后，攜程還啟動“全球旅行SOS”和“微領隊”微信服務群，聯合當地向導、攜程分公司、機構等，盡力為中國游客提供應急支援。

有一個被困在關西機場的攜程旅游團，目前正在全力轉移中。據了解，有一個8月30日上海赴大阪的攜程旅游團，一共28人主要來自華東，9月4日剛好被困在關西機場，據攜程領隊陳鳴介紹，目前團隊情況正常，今天9月5日上午已有中國駐當地使館派車來機場接團隊游客，將轉移到大阪市區。

鑒于此次飛燕臺風級別、造成的后果影響，攜程針對受直接影響的攜程跟團游、自由行、定制游客戶，啟動重大災害旅游體驗保障金保障客戶權益。出發日期9月4日和5日的游客，因為航班取消無法出行，可以全額退款，最終損失由攜程承擔。

據統計，有600多名在攜程預訂度假行程的中國游客，計劃在這兩天內赴大阪，來自全國幾十個城市。他們將可以獲得這一保障，從而避免冒險出行和費用損失。通過攜程旅游門店預訂的游客也可以獲得保障。

還有部分中國游客在這兩天因航班取消導致滯留，攜程也對滯留期間涉及住宿的跟團游、自由行游客，通過保障金提供住宿補貼為300元每間夜。

攜程行中服務平臺“微領隊”在第一時間聯系了在大阪的客人，確保游客的安全，并在出行群內告知臺風實時情況，為還未出行客人開通退單的綠色通道。SOS緊急支援將24小時為游客提供交通、翻譯、醫療救助、協助證件延期等力所能及的服務。

此外，因為臺風和意外事件導致滯留、行程變更或取消，旅游者也可以通過旅游保險獲得賠償保障。攜程旅游意外險部門也啟動應急機制，為此次日本臺風事件受影響的旅游者提供支持服務。