英疫情期間近半網購消費者遇快遞問題

新冠疫情之下,選擇網購的人越來越多。英國一項調查顯示,今年3月以來,將近一半英國網購消費者遭遇快遞問題。

英國慈善機構“公民咨詢處”10月23日至25日在線調查2000多名英國成年人,得出上述結論。英國《每日郵報》16日報道,調查對象中,96%自英國政府3月實施首輪封鎖隔離措施以來使用過包裹快遞,47%網購遭遇快遞問題,51%表示比以往更依賴快遞。關于快遞問題,30%調查對象遭遇遞送延遲;18%因快遞出問題承受經濟損失,其中40%損失在20英鎊(約合174元人民幣)以上;24%因快遞問題削弱對網購的信任;僅三分之一消費者會在網購出問題后正確維權。

另外,公民咨詢處消費者服務部門今年3月至8月間共收到超過8200次關于網購快遞問題的投訴電話,比去年同時期增長2倍多;3月至10月間關于包裹遞送的線上建議瀏覽量達20.8萬次,而去年同期瀏覽量僅9.4萬次。

公民咨詢處說,鑒于“黑色星期五”和圣誕節大采購季即將到來,商家應承擔更多責任,以便貨物能安全送至消費者手中,“我們希望人們能對在家安全購物充滿信心”。(喬穎)【新華社微特稿】