浙江寧波旅游局通報“游客偷日本酒店馬桶蓋”事件

10月19日早晨，我局在微信上發現“驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導游寄回……”的信息后，于早上5:00啟動輿情應急機制，立即召集相關旅行社進行調查核實。

上海春秋旅行社有限公司寧波分公司這樣說

關于赴日游客帶走酒店備用馬桶蓋一事的調查報告關于我公司組織的赴日旅游團游客帶走酒店備用馬桶蓋一事，經我公司調查，情況如下：涉及此事游客李某（非寧波籍）于9月23日通過途牛旅游網報名參加2016.10.17-2016.10.22日本六日游，團號JCB161017，領隊陳女士。10月17日晚，該旅游團入住名古屋東橫inn酒店。18日酒店工作人員向領隊反映某房間床下盒子中的備用馬桶蓋丟失。后經領隊詢問，游客李某承認其誤以為是前一位住客遺落物品，抱著貪小便宜心理將此物帶出酒店。領隊告知李某此為酒店物品后，李某當即答應歸還，并委托地接導游于18日當天將酒店備用馬桶蓋寄回酒店（附寄件發票）。

由于自己的行為給旅行社、酒店造成的麻煩，游客李某由衷地表示抱歉、懺悔。我公司對此事高度重視，連夜召開緊急會議，并強調將進一步加強游客文明旅游教育。在此，我公司也號召全體游客提高公民文明素質，塑造中國公民良好形象。

上海春秋旅行社有限公司寧波分公司

2016年10月19日

寧波市旅游局下步措施

一是進一步明確責任。市、縣（市區）兩級旅游管理部門及各旅行社要加強對文明旅游工作的領導，建立一把手責任制，層層明確責任，層層傳導壓力。要結合平時檢查、專項檢查、暗查暗訪，加大檢查力度，推進行前教育、行中引導制度的落實。要按照國家旅游局發布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，建立不文明旅游“黑名單”制度和游客旅游不文明信息通報、追責機制。落實領隊和導游在全過程的責任，并對不文明行為重點追溯游客本人和領隊、導游雙向的責任。要進一步加強文明旅游宣傳，以提高游客的文明旅游意識。

二是進一步抓好行前教育。出國（境）團隊在出發前，組團社必須召開出團說明會，把文明旅游的告知、提醒作為其中重要內容之一，由帶團領隊（或相關人員）詳細講解目的地法律法規、風俗習慣，對游客進行文明素質教育，并把不文明言行的利害關系講清楚。

三是進一步加強途中引導。旅行社從接受游客報名到行程結束，都要把文明旅游的宣傳教育貫穿到底。明確帶隊導游或領隊為責任人，尤其在到達目的地國家（地區）后，應及時普及目的地風俗習慣和當地有關法律法規、有關禁忌的宣傳。并一一解答游客提出的疑問，及時糾正游客的不文明行為，切實做到人到哪里、文明旅游教育引導跟進到哪里，不留死角。每個出國（境）團組，旅行社都必須設置一名游客文明督導員，履行督導義務。