央視315曝光企業最新回應 互動百科重審客戶資質 無印良品稱被誤解

3月16日，被央視“3·15”晚會曝光的多家涉嫌侵害消費權益的企業，紛紛全面排查和加強管理。多款自日本進口的食品被曝來自核輻射區后，包括網易考拉、阿里巴巴等電商立即對其平臺商品進行清查，涉事的永旺賣場亦全面下架問題產品。運動品牌耐克連發兩份聲明，宣稱將提供退貨并全額退款服務；“互動百科”網站被曝利用詞條做虛假廣告，該公司宣稱，將升級詞條內容審核標準，全面排查網站詞條內容，并下線不符合百科標準的詞條和不合格客戶廣告，同時全部重新審核客戶資質……

記者發現，在消費升級大勢下，今年消費維權的焦點轉移到消費新模式——海淘及新支付、新社交模式的信息安全問題；而對于所謂國際品牌的商品質量，部分“見識廣”的消費者也開始從迷信走向理性，辨識能力更強。

北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌指出，隨著消費方式變化，消費投訴也發生很多新的變化。比如，現在很多投訴的內容是海淘、跨境購、信息安全等。

互動百科:

重審客戶資質

“互動百科”網站被曝光利用詞條做虛假廣告后，當晚深夜，互動百科官方微博發布聲明稱，該公司已立即成立行動小組，升級詞條內容審核標準，全面排查網站詞條內容，立刻整改詞條內容審核流程，下線不符合百科標準的詞條和不合格客戶廣告，全部重新審核客戶資質，并全面配合工商等政府部門的相關工作。

耐克時隔5年后再現“氣墊門”，也引發外界多方關注。3月16日，耐克兩度發表聲明稱，將提供退貨并全額退款服務。

不過，國際品牌大公司耐克的回應很難讓消費者滿意，有消費者指出，耐克并未反思自己的問題，將問題歸結為描述錯誤。隨后，第二份聲明中，耐克表示，在為問題產品退貨并全額退款服務的同時，還將為購買該款產品的消費者提供打折優惠券。有消費者認為，耐克涉及虛假宣傳，應該假一賠三，現在處理結果卻令人不滿，“明顯缺乏誠意”。

央視“3·15”晚會曝光，有棵樹旗下的香港海豚跨境科技有限公司采購了大量來自日本核污染地區的食品，并批發流通到多個跨境電商平臺，涉事網上商家約1.3萬家。在實體市場上，線下的無印良品、永旺等零售賣場亦發現有涉嫌受核污染地區產的日本食品在售。

事件曝光后，涉事企業立即全面清查。3月16日，永旺有限公司發布聲明稱，該公司已成立調查行動小組，正在全力進行調查，目前已將報道涉及商品全部下架，并將對在售的所有日本進口食品進行再次檢查。

另一家涉事企業無印良品否認售賣核污染食品，宣稱“誤解”。該公司解釋，引起誤解的原因是，該公司所銷售的進口食品日文標識上所標示的地址“東京都豐島區”，為該公司母公司名稱及其法定注冊地址，并非所售進口食品產地。

“我們每批次進口食品的報關報檢單證齊全合規。”無印良品強調，該公司進口及銷售的來自日本國的食品，均嚴格遵守我國相關規定。同時“公司進口及銷售的進口食品均有原產地證明書，且證明書正本已提交上海檢驗檢疫局”。

有棵樹旗下的海豚跨境公司采購了受核污染的日本進口食品，并批發和零售到國內多個網上商家處。3月16日，多家電商平臺也立即加入清查隊列。阿里巴巴、網易考拉海購等電商平臺宣稱，目前涉事產品卡樂比麥片均已下架。

阿里巴巴方面還提醒消費者注意兩種情況，一是卡樂比麥片換個“馬甲”還在銷售。二是除卡樂比之外，還有以下疑似來自核污染區的日本產品：日本養命酒、新瀉大米、YOMEISHU等。阿里巴巴稱，該平臺雖已全面清查問題產品，但仍有問題產品在其他平臺銷售。

網易考拉海購也發表聲明稱，獲悉國家部門相關風險預警后，該平臺立即對入駐商家進行排查，“網易考拉海購將麥片下架停售，并對商家進行關店處理。對于已經售出的商品，網易考拉海購目前正主動聯系消費者并代商家先行賠付。”