Airbnb頻現“毀房”事件：有租客在地板留屎

根據Airbnb規定，房東可以自己制定相應的《房屋守則》。　/晨報記者　殷立勤

晨報記者　李曉明

隨著共享經濟的興起，將自家閑置房屋通過網絡平臺租出去成為不少房主的選擇。然而，近階段，在知名短租平臺Airbnb上發生的兩起房客不文明事件卻讓房東們感覺很受傷，一是去年底發生的“上戲學生毀房”事件（詳見新聞晨報2016年12月23日A10版）；二是上個月在杭州發生的12名房客“毀房”事件。共享租房如何保障自家安全成為關注焦點。

記者調查發現，Airbnb作為租房平臺，并沒有嚴格的管理制度，也沒有實名認證，押金制度也形同虛設，更多只是依靠個人誠信來維系，這也暴露出共享租房在安全保障方面的隱患。

臥室、廚房等一片狼藉

去年12月，上海市民汪女士從Airbnb上收到一個上戲學生的訂單，對方以“拍攝畢業作品”為由租借了汪女士的房子。實際上，卻是一個劇組進來拍攝，待拍攝結束后，汪女士發現自己臥室、廚房等一片狼藉，墻面上手印、機器印不下十處。事后，這名學生和劇組都不肯出面進行善后。

對于“上戲學生毀房”事件的處理情況，Airbnb方昨日回應稱：經過調查，這一事件中房東和住客在通過Airbnb平臺初步交流后，繞開Airbnb官方支付途徑而通過第三方平臺進行交易。此后房東發現房客將其房間弄得一片狼藉，轉而向Airbnb平臺索賠。Airbnb根據公司流程和規定告知房東，因其“未通過官方支付途徑交易”，因而不能滿足其索賠要求。

Airbnb方表示，根據平臺的流程和規定，為維護房東和房客雙方的合法權益，用戶一定要通過正規流程進行房源預定。預訂Airbnb 房源時，房客一定要通過Airbnb 官方平臺預訂并付款。因為只有通過Airbnb平臺完成交易，才能確保房客享受到Airbnb　的服務條款、退訂政策、退款政策、房東保障金計劃、房東保障險計劃及其他保障措施的保護。上述案例中，房東并沒有使用Airbnb官方平臺進行交易，導致其享受不到Airbnb的有關制度保障。

竟在地板上留下三坨屎

就在上個月，Airbnb再次發生影響惡劣的“毀房”事件。杭州市民李女士將自家房子掛在Airbnb上出租，結果引來12名租客大開“轟趴”，喧囂過后房子成了垃圾場，且房內地板上竟然留下了三坨屎。

李女士表示，她因為體驗過國外民宿的美好，才選擇把自家裝飾一新的房子掛在Airbnb上出租。2月底她接到一個訂單，房客稱要接待來杭州旅游的朋友，3月3日入住，會住6個人，但會來12個人吃飯。李女士懷疑這么多人是聚會，會弄亂房子，還聯系了平臺客服表達了自己的擔憂，但是客服表示，因為還沒有發生聚會，不能因為懷疑而取消訂單，否則就要由房東承擔相應的懲罰和損失。無奈之下，李女士只得接單。

次日，李女士來收房時，發現房間變成了垃圾場，煙頭酒瓶滿地都是，地板黏得挪不開鞋，家具都被移了位，客廳的墻上被釘上了釘子，最惡心的是，地板上還有三坨屎！事后她找房客討說法，對方卻稱只能道歉不會賠償，找到平臺方，發現Airbnb也沒有收過房客的押金。

對于該起事件，Airbnb回應稱，事件發生后，他們在第一時間與房東取得聯系，并通過官方微博表明了對此事的態度和立場，對這樣的事件一定是零容忍態度，涉事房客已經被封號。同時，積極協助房東拿到保障金和押金，目前房東已經獲得賠償。Airbnb表示，這類事情發生在平臺上只是個案。