智慧養老“一鍵熱播” 打通養老服務“最后一公里”

華龍網11月17日13時30分訊（記者李佳妮）“當你老了，走不動了，爐火旁打盹，回憶青春。”一曲《當你老了》，唱出的是人們對唯美愛情和過往青春的美麗回憶。然而現實卻是殘酷的，承受巨大工作壓力的子女在養老方面心有余而力不足，一道道難題讓人們開始反思父母的養老問題該何去何從？隨著以物聯網為代表的高新技術的發展，依靠信息技術與養老服務相融合應運而生，近年來重慶致力于打通養老服務的“最后一公里”，為老人提供“觸手可及”的智能化服務。

智慧居家養老，為老人提供上門服務。九龍坡區渝州路街道供圖 華龍網發

    養老需求旺盛 晚年生活何去何從

“當你老了，走不動了，爐火旁打盹，回憶青春。”一曲《當你老了》，唱出的是人們對唯美愛情和過往青春的美麗回憶。然而現實卻是殘酷的，催人淚下的歌曲不能代替中國正加速進入老齡化社會的現實。承受巨大工作壓力的子女在養老方面心有余而力不足，一道道難題讓我們開始反思父母的養老問題該何去何從？

目前中國的養老服務模式主要依靠傳統的家庭、機構和社區三方面。一般情況下，子女由于工作、生活等方面的壓力，無法為父母提供全面的養老服務，家庭養老的效用尚未真正發揮作用。此外，機構養老可能面臨資金投入不足、養老床位緊缺以及專業人員缺乏的限制。而社區養老也由于傳統意識束縛、社會資源整合度低等因素造成服務效果打折。

隨著老齡化程度的加深，傳統的養老模式已無法全盤適應當前的養老服務形勢，而尋求一種新型的多元復合治理手段解決老年人的需求成為必然趨勢。

智慧居家養老，為老人提供上門服務。九龍坡區渝州路街道供圖 華龍網發

    居家養老成“智慧養老”最大受益者

“叮鈴鈴 叮鈴鈴……”重慶市九龍坡區渝州路街道的禾康智慧養老中心內一陣急促的電話響起。

“您好，需要幫助嗎？”

“請放心，我們馬上安排救助……”

自動定位、問詢、聯絡醫院、救援人員、家屬。幾分鐘一系列救助工作展開。

這通電話來著社區的徐奶奶，因冠心病合并肺部感染急需救助。當該中心工作人員趕到老人家中時，老人由于幾天不能動彈未進食，已經神志不清。20分鐘，救援人員將老人送往區第二人民醫院接受治療，經過搶救總算穩住了病情。

2015年3月，重慶市九龍坡區為高齡、三無、獨居、孤寡、低保、重點優撫等6類特定老年人群配置了一個“居家寶”——“SOS”智能手機，這種手機具有按鍵大、聲音大、屏幕大的特點，適合老年人使用，而且具有實時定位功能，中間紅色的“SOS”鍵非常醒目。老人只要按住“SOS”鍵，兩秒鐘就能接通平臺呼叫中心，工作人員會通過定位迅速趕往老人家中。

類似這樣借助物聯網全面感知、傳送、及時處理等核心能力，實現智能化的決策和控制，從而為老年人提供生活幫助、康復護理、精神慰藉及社會支持服務等功能的新模式，在這里被稱為“社區養老信息服務平臺”。

依托智慧養老服務平臺，收錄了轄區內所有60歲以上特定老人的信息“大數據”，其中包含了老年人的基本情況、家庭、親屬、健康、經濟、住房、醫療、社會活動等全方位的信息內容，并保持動態實時更新。這些信息成為開展綜合為老服務的依據，比如針對獨居、純老家庭，中心提供7×24小時公共服務、生活信息咨詢、服務受理、派工、回訪、投訴受理、轉接等服務。老人最近身體怎么樣、家里需要什么服務、有什么開心不開心的事情分享，這些都是平臺呼叫中心與老人的通話內容。

平臺經過一年的運行，線上共呼出12萬余次，呼入2.9萬余次；線下提供上門服務4.45萬工時，出動緊急救援服務16次，已向1700余老人提供了免費服務。

選擇居家養老的老人，無疑成為“智慧養老”的最大受益者。物聯網技術的引進，將現有養老資源進行科學整合，根據不同老年人的需求提供全方位、無時無刻的養老服務。尤其是那些“管不到”的老人，一部電話、一套感應設備、一個信息整合平臺，就能將他們的情況詳細掌握。

智慧居家養老，老人提供上門服務。九龍坡區渝州路街道供圖 華龍網發

    關懷落在老人心坎上

“董阿姨，這兩天身體怎么樣？上次的家政服務做得怎么樣？”“清潔做得很干凈，謝謝你們。”在每周的固定時間，家住渝州路的董奶奶都會接到像這樣的關愛電話，她已經連續接了近一年。

現年80歲的董奶奶，子女都不在身邊，平時出門腿腳也不是很方便。她說，待在家的時間長了，難免會有悶的時候。“有人愿意聽我說說話，我會覺得很快樂。生活上遇到什么困難，他們也能及時幫我解決。”

2016年1月，政府為董奶奶購買了禾康智慧居家養老服務。此后，護理員定期會打電話詢問她的近況，還會上門為她服務，幫助解決生活中的困難。

近日，董奶奶拿著一面錦旗來到禾康智慧養老中心，拉著工作人員的手激動地說：“感謝政府的好政策，也感謝護理員小賴，這個閨女伺候我比自個兒親生的都好，打掃衛生、做飯，包括去哪兒辦什么事兒，都妥帖細致，一點不含糊。雖然子女不在身邊，但政府給予的關懷就像親人一樣，我非常感動。”

老人們說，每當聽到電話鈴響起、看到手機信息提示時，“覺得有人在關心惦記著自己。”一部電話讓老人的精神得到了慰藉，也為其生活帶去了一份便利。

    多元主體共同參與

為進一步豐富服務項目，保障上門服務的時效性，平臺積極整合線上實體服務組織，社區及周邊居民可享受助餐、日間照料、文化娛樂、康復護理、健身舞蹈、健康知識講座、義診、義剪、商品代購、水電氣代繳等生活類服務。

“服務站添置了一臺很先進的檢測儀，只要把手臂放到儀器上面，血壓、體脂、心率等數據一目了然，身體哪里出了狀況也會顯示出來。”社區工作人員說，許多老人每天排著隊來檢查身體。“別看這些事情不起眼，對老年人倒是實實在在的幫助。”

平臺相關負責人介紹，智慧養老平臺不僅時刻保護老人的安全，還能全方位監測老人的健康狀況。“比如，我們還會為老人提供手腕式血壓計、手表式GPS定位儀、GPS定位鞋等，隨時知曉他們的活動軌跡，發揮‘隱形伴侶’的作用。”

不論是電話關愛，還是提供服務，“智慧養老”平臺采用的都是政府主導、社會參與、市場運作、公益服務的運行模式。服務模式的轉變，意味著政府不再既是“運動員”又是“裁判員”，而僅僅作為監督員的角色，提出項目需求，監督項目實施。與此同時，企業作為市場參與的主體，利用物聯網技術為多元化的養老需求提供服務，實現了養老服務的專業化和廣覆蓋。