強制消費？超六成受訪者承認曾被理發店“坑”過

先是被服務生“轟炸”式推銷，付錢時又被游說辦張會員卡

超六成受訪者承認曾被理發店“坑”過

元旦來臨，不少人為了美美地出行、過節，都想在發型上下點兒功夫?？刹簧偃吮г梗戆l時免不掉被服務生“轟炸”式推銷各種項目和產品，付錢時又少不得被游說辦張會員卡……現在要能找到一家理發店安安靜靜理個發還真是一件“很不容易的事”。

近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2007人進行的一項調查顯示，62.8%的受訪者被理發店“坑”過。67.6%的受訪者認為當下美發業常見的“會員卡”是一種變相的強制消費，消費者應該抵制。

受訪者中，居住在一線城市的占33.2%，二線城市的占44.7%，三四線城市的占17.5%，小城鎮、縣城的占3.9%，農村的占0.6%。

63.3%受訪者理發時一直被游說追加項目或購買產品

19歲的李艾潔今年夏天跟媽媽一塊去理發，辦了一張500元的會員卡，剛過半年，那家理發店就關門了，“卡里還有300多塊錢沒花，店面撤了沒人管售后的事情，根本找不到人退錢。”

“到理發店被游說追加各種消費、辦會員卡是最常見的情況”，26歲的某高校研究生雷臻蔚介紹，“我閨蜜去學校旁理發店，本來就想簡單剪個發，可理發師說她發質不好，得保養，一番游說后最終加了幾個消費項，還辦了卡，買了營養液，消費小1000元。”

“當時去理發店只是想剪個劉海，但旁邊服務生一直建議我燙染，說‘這個造型更適合你，顯氣質，顯年輕’，最后我沒能扛住各種‘糖衣炮彈’的‘轟炸’，按理發師的要求做了造型，辦了1000元的會員卡。” 家住北京密云的李萍女士后悔地說。

本次調查顯示，63.3%的受訪者理發時遇到過一直被游說追加消費項目、購買店內產品等情況，46.2%的受訪者遇到過夸大效果、虛假宣傳情況。其他還有：辦理會員卡后理發店消失(38.6%)，被忽悠辦理高額消費卡(38.1%)，消費、辦卡前后說法不一，存在欺詐嫌疑(27.8%)等其他情況。

“辦會員卡充1000燙發打三折，充500打五折”，李萍坦言，起初她認為挺劃算，但事后回想才感到被忽悠了。“辦了卡，以后無論這家服務好壞，每次都得去他家了。理發店太‘精’了。”

“理發店辦卡消費模式本沒錯，也是為了攬客，增加回頭客。但如果顧客已經明確拒絕推銷，卻還一而再、再而三地游說，讓消費好感大打折扣。”雷臻蔚坦言，她之前曾遇到過幾家瘋狂推銷的理發店，都沒再登門。

民調顯示，62.8%的受訪者有被理發店“坑”過的經歷，遠高于沒有被“坑”過的受訪者(25.4%)。當理發店店員不停推銷服務項目和產品時，80.6%的受訪者表示消費體驗大打折扣。67.6%的受訪者認為理發店不斷推銷辦卡的行為是一種變相強制消費行為，應該抵制。

“理發店這些‘強買強賣’行為違反了相關法律法規。”中國消費者協會原副秘書長武高漢表示，理發店主要存在三種違規或違法情況。“首先，廣告宣傳是經營者的自由，但看不看廣告、信不信廣告是消費者的自由。一些理發店在不征求消費者意見的情況下一直游說，甚至消費者已明確拒絕后仍不停推銷，涉嫌強制廣告宣傳。其次，更加嚴重的，消費者沒辦卡，有些店‘不放棄’，拖著顧客不讓走，這是涉嫌強買強賣行為、是霸王行為。第三種，是以各種謊言、借口，欺騙消費者辦卡、消費，這屬于欺詐行為。按消費者權益保護法的有關規定，欺詐應當退一賠三。在法律上，這個規定非常清楚明確。”

66.8%受訪者建議監管部門加強監管巡檢

雷臻蔚認為，現在很多消費者抱著“差不多得了”的心理，即便后悔辦了高額會員卡也多是自己想辦法“消化”，“比如同學間互相借用盡快截止，或低價轉讓出售等，不會去理發店退卡，對方也不會愿意退卡。”

辦卡后發現理發店關門后，李艾潔感覺很無奈。“卡上注有前臺電話，但理發店關門后，根本找不到能負責的人。去找有關部門舉報吧，自己又得花費一定的時間、人力成本，覺得不值當，而且卡里也就幾百塊錢，人家也未必愿意管”。

本次調查顯示，在遇到不合理情況時，58.3%的受訪者認為應及時向相關部門反映舉報，其次是提高警惕、不隨意消費(54.6%)。其他措施還有：結賬時索要發票和收費明細(53.4%)，先咨詢清楚再消費(50.8%)和堅定態度、不被游說(39.0%)等。

武高漢承認，美發行業消費者維權確實是個老大難。“就說舉報，消費者往往存在取證難的問題，就算消費者拿到了有效證據，工商部門沒有辦理或即便下達了執法命令而經營者拒不執行，也是難點。”

怎么看美發行業這種持續多年的亂象，77.2%的受訪者認為商家唯利是圖，59.2%的受訪者認為監管缺位，50.5%的受訪者認為消費者維權意識薄弱。

武高漢提醒消費者一定要有自我保護意識，“預付費前，一定要先弄清楚有沒有合理的退出機制，沒有的就涉嫌欺騙、違法。工商行政管理部門更應加強市場監管，規范預付式消費必須有退出機制。”

武高漢認為，美發業經營者的誠信、自律意識也應該提高。“另外，強有力的輿論監督也很重要。如果強買強賣的違法經營者被及時向社區、社會曝光，或被列入商業誠信黑名單，相信美發業的經營亂象應該不會沒玩沒了。”

如何治理美發行業亂象，66.8%的受訪者建議監管部門加強監管巡檢。其他還有：加大處罰力度、殺一儆百(61.6%)，消費者主動監督舉報(50.0%)，加強行業管理、促進價格透明(47.0%)等。

實習生 汪岳新 中國青年報·中青在線記者 杜園春