中國法網提供免費“法律顧問” 留言5小時內解答

原標題：中國法網提供免費“法律顧問” 可留言5小時內解答完畢

中國法網提供免費“法律顧問”

輸入問題系統自動生成“法律咨詢意見書”

昨天上午，中國法律服務網上線儀式在司法部舉辦，司法部部長傅政華出席儀式并講話。隨后，司法部召開新聞發布會，就中國法律服務網相關問題回答記者提問。司法部副部長熊選國在發布會上介紹，中國法律服務網是要打造覆蓋全國的整體聯動、省級統籌、一網辦理的“互聯網＋公共法律服務”技術和服務體系，建設一個“法律淘寶網”，為群眾提供身邊免費的“法律顧問”。

32個省級平臺投入使用

熊選國表示，中國法律服務網的建設實行全國統一的標準和統一技術規范。網站的總體構架是“一張網絡、兩級平臺”，由一張網絡覆蓋全地域、全業務，縱向由部、省兩級平臺組成，平臺之間通過數據共享交換系統實現聯通，橫向由門戶網站、“掌上12348”微信公眾號、移動客戶端組成。

建設模式按照“統籌規劃、統一標準、分級部署”的原則，部級法網由司法部負責建設，省級法網由各省(區、市)司法廳(局)建設。截至3月底，全國各省(市、區)及兵團的32個省級平臺已經投入使用。

在這次正式上線之前，2017年12月20日，中國法律服務網上線試運行，截至5月19日，試運行5個月。在未作宣傳的情況下，累計登錄130萬人次，注冊社會公眾2萬余人，法律服務總咨詢量8萬余次，其中，智能咨詢6萬余次，出具法律意見書3萬余份，在線留言咨詢5000余次，全部得到回復。

925名駐場法律服務人員

中國法律服務網主要功能可以概括為“一個征集、三個查詢、三個咨詢”。“征集”是立法意見征集；“查詢”指可以查詢司法行政案例、法律服務信息、法律規范；“咨詢”包括知識問答咨詢、留言咨詢和智能法律咨詢。

智能法律咨詢系統提供24小時在線自助服務，目前實現了婚姻問題、勞動糾紛、工商賠償等6類案件類型。根據公眾輸入的問題，系統會自動生成免費的“法律咨詢意見書”，包含問題解析、相關材料、訴訟費用、民事起訴狀范本、行動建議、法律法規、相關案例等。

留言咨詢方面，網站有駐場服務團隊和專家團隊。駐場服務團隊是從全國范圍遴選的925名優秀法律服務人員組成，可以提供權威的人工法律咨詢服務。由最高法、最高檢有關負責人和全國知名律師、公證員及專家學者組成70人的專家團隊，對駐場服務人員的服務質量進行抽檢。

可留言5小時內解答完畢

據介紹，公眾可以通過留言咨詢進行提問，通過個人中心跟蹤咨詢解答進度，同時可以查看咨詢解答及專家點評，也可以進行滿意度評價，留言咨詢的問題5小時內解答完畢。

除此之外，網站還有網上辦事指引服務。通過在系統后臺導入全國公共法律服務基礎數據，社會公眾可以在線預約、在線申請、在線辦理司法行政各類法律服務事項。還可以進行信息查詢，中國法律服務網向社會公開法律服務機構和人員基礎信息及信用信息、典型案例等，幫助群眾精準選擇自己滿意的服務機構或人員。

在保證服務質量方面，網站建設之初就出臺了網上服務規范，給服務人員制定服務指南，也制定了法律日常業務監督管理制度、獎懲制度、“公益服務之星”評選制度等。同時建立了由司法部法律援助中心、各省級司法行政機關、行業協會和駐場機構共同組成的監管體系。除此之外還有專家評價制度、服務評價制度、案件質量抽查制度、培訓制度等，保證服務質量。文/本報記者 高語陽