視頻網(wǎng)站會員服務調(diào)查：躲避廣告？沒門！

“欣賞精彩內(nèi)容哪能有廣告打擾！VIP會員觀看跳廣告，還你清爽體驗，省時省心不用等待！”這是某視頻網(wǎng)站VIP會員特權中心關于“跳廣告”特權的介紹。然而，花錢充值成為VIP后，好像也不能真正獲得“清爽體驗”。

制圖/高岳

最近，多個視頻網(wǎng)站的會員用戶反映，他們在觀看視頻過程中仍然會看到各種形式的廣告。“會員免廣告”難道只是視頻網(wǎng)站推廣會員的噱頭？在為內(nèi)容付費的互聯(lián)網(wǎng)時代，還有哪些亂象？對此，《法制日報》記者展開了調(diào)查。

廣告花樣不斷翻新

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當下，網(wǎng)絡視頻的廣告花樣不斷翻新，宣傳對象從原來的產(chǎn)品宣傳為主擴展到電影宣傳、游戲宣傳等多個領域，有些廣告制作非常精良，不認真看并不能發(fā)現(xiàn)是商業(yè)廣告。會員用戶本以為花了錢就可以免去這些廣告的叨擾，沒想到在觀看視頻過程中還是存在各種形式的廣告。

“對于會員用戶，每次播放前都會推薦新電影，大概15秒左右，在我看來這就是廣告性質(zhì)的，當初買會員就是嫌動輒兩分鐘的廣告太長，結果還是會有電影推薦。”在北京某大學讀研究生的沈亮對記者說。

沈亮告訴記者，他曾經(jīng)給某視頻網(wǎng)站客服打過電話，對方說：“這不是廣告，是針對會員的專屬推薦。”每次打開視頻都自動播放所謂的“專屬推薦”，即使可以手動跳過，但沈亮還是覺得很煩。“說好的免廣告呢？根據(jù)宣傳應該是壓根就沒有廣告的”。

在某師范大學讀研一的張穎穎也有類似體驗。她說：“某視頻網(wǎng)站總是讓人選擇看不看推薦的視頻，這些視頻其實就是推銷某類產(chǎn)品的廣告，既然是VIP,我覺得就不應該再推薦了。”

據(jù)記者調(diào)查，多個視頻網(wǎng)站都曾有類似“內(nèi)容推薦”。

最近的兩部熱播宮斗劇中，廣告的形式更加多元。

根據(jù)很多視頻網(wǎng)站的詳細說明，會員能免去的只是視頻開播前約90秒的前貼片廣告。但實際上會員在觀看視頻之前還是要觀看花樣不斷翻新的廣告。

張穎穎描述某視頻網(wǎng)站熱播劇開播前要觀看的廣告：“打開視頻后先要選擇是否觀看推薦視頻，需要手動點擊拒絕，然后就會出現(xiàn)劇中主演邀請觀看這個劇，聽起來像是邀請，但以某個產(chǎn)品的名義邀請不就是廣告嗎？”

張穎穎介紹，在某熱播劇視頻開始播放之后，還會有一分多鐘的前情回顧，整個前情回顧的過程中視頻下方都被廣告遮擋，字幕正好在遮擋的范圍內(nèi)，會員也無法關閉。

張穎穎告訴記者，視頻左下角會根據(jù)劇中臺詞不時彈出文字形式的廣告，常常是藝術字，非常醒目。比如劇中人物提到熬夜，就會出現(xiàn)淡化黑眼圈的化妝品的廣告。

除此之外，近來又興起一種新的廣告形式——在視頻中插播劇中人物扮演的廣告“小劇場”。這種廣告嵌入劇集中，視頻播放到某個時間段自動播放小劇場廣告，會員和非會員都可以通過拉視頻進度條控制這類廣告的進度。

這些小劇場廣告往往還有一個專門的名字，廣告的服裝道具與劇中場景一致。

“很容易出戲。”在重慶某教育機構教英語的黃艷畢業(yè)后一直獨居，看視頻是主要的放松方式，她每個月都會在多個視頻網(wǎng)站續(xù)費成為會員。她說，“小劇場是最近才開始有的廣告形式，我之前沒怎么見過，往往還插在劇情很精彩、很緊張的地方，雖然可以跳過，但是這種變相廣告的方式真的很煩”。

“會員免廣告”如同文字游戲

難道“會員免廣告”是文字游戲？

記者打開兩個視頻網(wǎng)站的會員特權頁面，這兩個視頻網(wǎng)站都承諾，會員可以自動跳過前貼片廣告(片頭廣告)，也可以手動關閉推薦內(nèi)容，但是部分片源仍然會推薦不同類型的廣告服務。

不難發(fā)現(xiàn)，這提示顯然與視頻網(wǎng)站主頁上宣傳的“會員免廣告”有所出入。通俗地來講，所謂“會員免廣告”免掉的只是廣告中的一個類型。

“看到會員免廣告以為免掉的是所有廣告，不然就不能叫免廣告，應該叫跳過片頭廣告。”沈亮說。記者采訪到的幾位視頻網(wǎng)站會員用戶都是這樣的理解，“不然不會看到廣告就煩，我交過會員費的，再看到廣告覺得自己受騙了，并沒有獲得清爽的觀影體驗。”張穎穎說。

據(jù)了解，貼片廣告是指隨著視頻播放的視頻廣告，有片頭和片尾，片頭即前貼片廣告，這類廣告才是視頻網(wǎng)站承諾可以跳過的廣告類型。除此之外，據(jù)曾經(jīng)在某視頻網(wǎng)站實習的胡女士介紹：“一般來說，視頻App的廣告有好幾種，貼片廣告、暫停頁廣告以及浮層。會員不會看到的應該是前貼片廣告，就是播放前的視頻形式那種，但浮層(彈窗)和暫停頁等其他廣告類型可能還是會有，廣告推送依據(jù)的是算法推送，就是根據(jù)用戶平時上網(wǎng)留下的數(shù)據(jù)精準推送廣告。”

廣告招商端也印證了這個說法。記者打開某視頻網(wǎng)站廣告招商網(wǎng)頁，咨詢工作人員會員是否可以看到廣告推送，工作人員稱，“該視頻網(wǎng)站還有信息流廣告，會員是可以看到信息流廣告的，如果是視頻播放前的貼片廣告，會員就看不到”。

據(jù)了解，信息流廣告指位于用戶瀏覽頁面的好友動態(tài)或者資訊媒體和視聽媒體內(nèi)容流中的廣告。這家視頻網(wǎng)站所指的信息流廣告具體指用戶瀏覽頁面時彈出的各種廣告。

信息流廣告的形式有圖片、圖文、視頻等，特點是算法推薦，可以通過用戶標簽進行定向投放。

“視頻網(wǎng)站并沒有承諾免除所有廣告，仔細看會員介紹時會發(fā)現(xiàn)，承諾的‘免廣告’是免除視頻播放前的貼片廣告，盡管宣傳的時候會說會員免廣告，某種程度上講，這是網(wǎng)站玩的一個文字游戲。”在某視頻網(wǎng)站實習的楊女士對記者說。

“我是做廣告內(nèi)推工作的，工作過程中只會強調(diào)算法推送，也就是根據(jù)用戶標簽精準推送廣告，并不會考慮會員用戶不推送等，工作標準只有一個：大數(shù)據(jù)。”楊女士告訴記者。

網(wǎng)上會員消費亂象引用戶反感

除了“會員免廣告”的文字游戲，會員費自動續(xù)費也是令很多用戶不滿的點。

家住天津的李女士購買了某智能電視的視頻會員，“每個月30日的會員會自動續(xù)費會有短信提醒，但是不知道如何取消，在電視上找了一圈也沒有找到，估計是沒在醒目的位置吧”。

“當初充值會員時的操作非常順暢，現(xiàn)在想取消自動續(xù)費都找不到端口。廣告也很多，即使是會員，開機后還是要看15秒左右的廣告，有時候是產(chǎn)品自己的廣告，有時候是別的商品的廣告。我都不知道是買了一臺電視機還是一臺廣告機，所以我就想盡快取消會員。”李女士說。

為內(nèi)容付費是近年興起的新型消費方式，也是支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一條重要途徑。大多數(shù)人以前獲得傳媒產(chǎn)品都是免費的，也沒有為內(nèi)容付費的消費習慣，但是要不斷忍受廣告的騷擾。

李女士說：“觀看電視頻道就是一個例子，為公眾開放的電視頻道有廣告創(chuàng)收，而付費頻道基本沒有廣告。”

互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下，在視頻網(wǎng)站上充值會員是這種消費方式最為普遍的應用，越來越多消費者選擇花錢購買優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源以及省去被廣告騷擾的時間。

根據(jù)愛奇藝2018年二季度財報，截至2018年6月30日，愛奇藝的付費會員已達6620萬，會員服務收入為25億元，同比增長66%。從目前已公布的付費會員總量來看，截至2018年2月底，騰訊視頻的這一數(shù)字為6259萬，較去年9月宣布的4300萬，增長了45.6%。

與中國網(wǎng)絡視頻用戶達到5.79億人的數(shù)字相比，付費會員數(shù)量還有很大增長空間。

但視頻網(wǎng)站的會員消費亂象會不會讓已經(jīng)開始具備付費意識的消費者望而卻步？

“其實就算直接說免去的是前貼片廣告，我可能也會買會員，畢竟會員還可以獲得更多的影視資源，但是這種說了免廣告又只免一部分的做法真的讓人很反感。”黃艷說。

記者問黃艷是否想過維權，她說，一個月十幾元的會員費不是很多，維權成本太高，況且消費者面對的是一個巨頭公司，所以也沒有想過維權，但她相信，如果視頻網(wǎng)站的會員服務繼續(xù)這樣“任性而為”，充值成為會員的人可能不會更多。（記者 韓丹東 實習生 李紫薇）