10年“雙11”：電商購物節背后的時代之變

從5200萬元到千億元級銷售額，過去9年的“雙11”電商購物節用爆發式的增長證明了線上消費市場的巨大潛力。在互聯網的土壤上，技術、物流、營銷、金融等領域不斷創新，培育出了成熟的電商市場和全球最大的購物節。

面對正在到來的第10個“雙11”，不少人在等待下一個可能被改寫的數據紀錄，也開始思考這10年中技術的迭代、行業的創新和消費觀念的變化。

技術創新引領支付便捷智能

幾天前整理雜物時，杭州居民方敏在抽屜中找到了一件形如U盤的“老物件”，勾起了她多年前的回憶。“大概10年前，我在上大學期間這可是網購必備的‘神器’。”

如今，這個叫作“U盾”的工具已成為“雙11”支付方式之變的鮮活注腳。曾經繁瑣的安裝驅動、下載證書等環節，如今已簡化為指尖在屏幕的輕觸。

支付寶統計數據顯示，從2014年開始，移動支付開始迅猛發展。移動支付在“雙11”總交易中占比從2014年的43%猛增至2017年的90%以上。

根據預測，以生物識別技術為基礎的指紋和刷臉支付將在今年“雙11”成為主流。具有安全性高、耗時短等特點的支付方式已成為消費者“秒殺”搶購的首選。

業內人士認為，10年來“雙11”助推了移動支付技術的成熟與發展，讓移動支付在安全性、便捷性等方面得到了實踐的檢驗。支付量越來越大，但人工干預卻因為整個保障系統的智能化程度提高而越來越少了。

螞蟻金服首席技術官程立說，往年通過工程師反復優化的算法如今可以通過機器自動完成。未來“雙11”的支付保障會越來越像“自動駕駛”，如何避開風險、保障安全，每個環節都將越來越智能。

中國銀聯董事長葛華勇認為，近年來電子支付從保障交易順利完成的一項業務，變成了線上商業模式閉環中不可或缺的重要入口，支付過程中產生的大量數據將成為構建社會信用體系的重要來源。

“爆倉”時代已漸漸過去

在集中爆發的快遞業務量面前，物流的發展曾經像一個疲于奔命的追趕者。但隨著智能物流的建設，“爆倉”被提及的頻率正在逐年下降。

在位于杭州市蕭山區的圓通物流分撥中心，這里每天分撥的各類快遞已達50萬件。在軌道上不知疲倦運行的350余個機器人取代了“雙11”原本的“人海戰術”。

這些機器人在分撥點集中，由人工將快遞放置在運輸托盤上，經過掃碼區域確定方向后，機器人會自動將貨品運送至不同的投遞格口。

菜鳥網絡高級技術專家李建軍表示，9月啟用至今，這套系統分揀準確率幾乎可達100%。通過人工智能、物聯網等技術，“下單一秒鐘，物流幾個月”的情況已獲得了很大改善。“目前我們甚至可以預測快遞數量，并且進行相應準備。”

在海淘加入“雙11”后，物流的效率不止考驗著快遞公司，也對海關的通關效率提出了新挑戰。

“通過大數據監控等新的監管方式，現在通關效率可以達到秒級響應，高資信企業的通關時間可以縮短到每輛車一分鐘。”杭州海關工作人員秦途捷說，“貨走了，但數據仍然留在海關，事后監管隨時可以進行。”

中國物流學會特約研究員楊達卿表示，10年來，電商購物節帶來的商流帶動了物流業的快速發展，物流基礎設施的優化又為電商企業帶來了更多的商流。隨著電商倉儲網絡體系完善度的大幅提高、通關效率的顯著提升等，未來電商服務的體驗將會更加優化。

從商業創新走向產業數字化

“買買買”這個簡明直白的口號幾乎伴隨著“雙11”的誕生而被喊響。買永遠是電商節日的主題，但是買什么卻因為商品品類的激增、消費觀念的更新而發生了不小的改變。

來自阿里的數據顯示，2009年的“雙11”，淘寶僅有27個品牌的產品上線，但今年“雙11”這個數字將會達到18萬個。從預售情況看，預售額突破1億元的品牌就有10余家。商品品類、品牌的爆發式增長使得選擇更加多樣化。

網易考拉方面表示，現在許多電商購物節已不再簡單的是“爆款”的狂歡，消費者更愿意借助促銷節日，買到性價比更高的日用品，同時嘗試更多精選、高品質的新商品。

淘寶總監靳科表示，電商產品10年來發生了翻天覆地的變化，產品品類和用戶結構的不斷豐富使消費分級的趨勢愈發明顯。“但消費者追求品質的趨勢沒有改變，我們覺得在每一個細分層次，消費升級的趨勢同樣存在。”

此外，不少專家認為，電商購物節代表的消費互聯網持續增長趨勢深度影響了產業互聯網的發展。

網易考拉的數據顯示，近1年時間網易考拉電商平臺已與全球400多家工廠展開直接合作，依靠電商模式指導生產的企業數量不斷增加。

“互聯網首先在消費領域找到了企業與消費者之間的對接平臺。”中國產業互聯網(浙江)研究院執行副院長吳玉麒表示，“如今電子商務已漸進地改變了研發、制造、管理、營銷、決策等產業鏈上的各個維度。”