消費者滿意度穩中有升 消費環境建設仍需加力

中國消費者協會26日在北京發布的《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》(下稱《報告》)顯示，2018年中國70個被調查城市的消費者滿意度得分為73.68分，總體處于良好水平。

圖為市民在一商場內選購打折商品。(資料圖片)中新社記者 張斌 攝

《報告》顯示，2018年女性對“消費維權”的滿意度略高于男性，男性對“消費供給”和“消費環境”的滿意度高于女性。從近兩年來看，這兩個群體對“消費環境”的滿意度都有所提升，而對“消費維權”滿意度均出現下降。

中消協從2017年開始組織開展城市消費者滿意度測評工作，目的是希望通過滿意度測評，反映消費者對于消費市場的評價和需求，查找短板，為各地加強消費環境建設提供參考意見。

據介紹，2018年度測評工作在原有50個城市基礎上擴容到70個主要城市。百分制下70個城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分；相比2017年度50個城市消費者滿意度總體得分上漲1.93分。

測評顯示，連續測評的50個城市中有44個城市的消費者滿意度得分有提升。從各城市滿意度總體排名上看，無錫市、南通市和上海市的消費者滿意度得分相對較高，且連續兩年位居全國前三。

中消協秘書長朱劍橋表示，數據表明，中國消費者滿意度穩中有升，總體處于良好水平，但在消費環境和消費維權方面還存在不少薄弱環節，消費環境建設仍需加力。

《報告》建議，應進一步深化供給側結構性改革，著力消除生產、流通各領域消費難點痛點；夯實安全消費基礎，強化消費環節制度建設和安全保障措施；順應新時代要求，創新政府監管與服務舉措，進一步降低消費風險、提振消費信心。