西安利之星再曝違規操作怎么回事？西安奔馳出現了哪些違規操作

4月16日晚間，備受關注的西安利之星奔馳漏油事件當事人已經與4S店達成和解協議。但是隨著輿論的爆發，越來越多的車主意識到自己被無端收取了金融服務費，還有車主向華商網反映：“利之星不但收取了我們的金融服務費，還收取了我們3000塊的續保押金。”

涉事店面目前銷售已全部暫停

售后仍然正常營業

4月17日中午12點左右，西安利之星店外，仍有不少車主聚集，一起商討如何讓4S店退還自己的金融服務費。銷售前廳的保安告訴記者，目前銷售廳已被關閉不再賣車，如果要買車去灃惠南路的店面看車。

一位前來要求退款的女士告訴記者：“我也是看到新聞才過來的，我這車當初是給我兒子買的，購車的時候壓根就不知道有這筆費用，聽說能退我就過來了“這位女士說完之后還繼續向一旁的其他車主咨詢，應該如何要求退款，讓對方把其拉進維權的微信群。

另一名已經找過店方要求退款的車主很無奈的告訴記者：“我找前臺，前臺告訴我去找當時的銷售顧問，但我的銷售顧問早已離職，我又給總店的銷售顧問打電話，對方告訴我這個事情他管不了，他沒有權限去退金融服務費。”

當初不按揭不賣車

有車主感覺自己像是被潛規則

張女士2015年12月在西安利之星奔馳4S店購買了一輛奔馳轎車，她說道：“我當時購買的時候完全可以全款買車，但是我的銷售顧問告訴我要提車只能辦按揭，否則就不賣。我問他們什么原因，他們就告訴我這是公司的規定，其余不多做任何解釋。“

“而且我買車簽協議的時候第一次協議上收了我7000的手續費，但是等到再簽協議的時候這筆錢在單子上就變成服務費，在我強烈要求寫明這筆費用究竟是什么的情況下，他們才在購買單據上標明，這錢是金融服務費。我就這樣被他們一步一步引導著把所有的錢都交了，感覺自己被潛規則了一樣。“

和張女士一同的十余位車主，他們都表示自己遇到了這種情況，其中一位男士稱：“我們不但被收取了所謂的金融服務費，而且我們還被收取了3000元的續保押金。”

提車必須在店內購買三年保險

還要交3000元續保押金

這位男車主稱，他們在購買車的時候利之星還要求他們必須在店內購買連續三年的保險，如果不購買就不讓提車。并且利之星為了確保車主在其店內能夠買足三年的保險，讓車主交3000元的續保押金，如果到時購買三年的保險，這筆錢就會退還給車主。

隨后記者同這些車主來到西安利之星4S店售后部門，售后表示目前已經接到反饋，對于要求退還續保押金的車主，目前需要填寫登記表，將個人身份信息、車牌號、車架號、銀行賬戶信息記錄，之后續保押金將在7-10個工作日內退還。

而對于金融服務費，店內的一位工作人員告訴記者：“我們也在等政府的紅頭文件，所以（有關金融服務費退費）的事情還是需要等待。”

省、市兩級市場監管局表態

開展汽車消費領域專項執法行動

4月16日，陜西省市場監管局和西安市市場監管局都發文表示，將開展汽車消費領域專項執法行動。

陜西省市場監管局發文稱將在全省開展汽車消費領域專項執法行動，專項執法行動從4月15日開始，6月15日結束，歷時2個月。執法重點包括：涉嫌欺詐消費行為、涉嫌強制性消費行為、涉嫌商業賄賂行為、涉嫌利用格式條款侵害消費者權益等行為。

西安市市場監管局下發《關于開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作的通知》，要求即日（4月16日）起對全市4S店等汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務等。

（4月17日中午12時西安利之星奔馳4S店車輛售后服務大廳正常營業） （一名女車主向記者展示購車的票據） （車主梁某的續保押金收據，當初購車時銷售說不買保險不給提車） （西安利之星奔馳4S店向車主提供續保押金退費登記表） （多名聞訊前來的車主填寫續保押金退費單等待退費）