滴滴公布車內沖突數據：一季度8萬次投訴中超過35%為虛假投訴

以國家安全生產月為契機，持續向公眾公開、透明平臺安全運營情況，6月25日，滴滴在乘客APP內上線試運行“安全發布”，公布第一期《安全透明度報告》，并積極聽取用戶意見。一季度滴滴網約和網約出租車司機、乘客共發生刑事案件10起，平均每百萬單刑事案件發生率0.005。報告同時公示了多起案例和相關處理結果。

“安全發布”是滴滴面向社會公開透明、公示安全運營情況，聽取公眾意見、建議以及促進社會共建、共治的溝通平臺。首期發布內容為“車內沖突安全透明度報告”。未來，滴滴將通過“安全發布”陸續公布平臺交通事故、失聯上報及遺失物品找回等安全數據，積極接受各界監督，并期待各方提出建設性意見。

第一期安全透明度報告顯示，2019年一季度，滴滴網約車和網約出租車共收到司乘雙方車內糾紛沖突投訴8萬余次，約占平臺訂單的0.0042%。經核實后，發現虛假投訴占比超35%，最終警方受理違法犯罪案件121起（刑事立案10起，治安案件受理111起），平均每百萬單違法犯罪案件約為0.063起。

滴滴已對上述案件中相關涉事司機和乘客分別予以暫停服務、安全教育以及永久停止服務等處罰。滴滴積極配合警方調查取證，堅決捍衛司乘雙方人身財產權益。全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案發后迅速被公安機關控制。

盡管難以杜絕違法犯罪案件發生，但借助訂單軌跡、車內錄音錄像等信息，平臺可以最大程度協助警方調查取證、確定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。案例顯示，滴滴已有的安全功能也在阻止沖突升級、協助案件偵破方面起到關鍵作用。用戶可通過APP內行程分享、110報警等功能，協同家人、客服報警，最大程度保護自身安全。目前滴滴平臺上的案件破案率為100%，任何犯罪分子利用滴滴作案都難逃法律的制裁。

面對行程服務中出現的違法犯罪行為，滴滴將始終積極協助警方開展調查取證，堅決捍衛司乘雙方人身財產安全。滴滴也希望通過公布安全數據、案件情況，積極倡導文明服務、禮貌乘車，司乘之間互相尊重，共同維護安全、文明的出行環境。

安全生產月以來，滴滴已開展一系列安全透明化行動，目前已公布“疲勞駕駛”規則，并就《網約車遺失物品管理辦法》廣泛征集意見建議。去年9月份以來，滴滴持續開展公眾意見征集并公開回復用戶關心問題，并上線“公眾評議會”、“有問必答”等多個溝通欄目，持續加強與公眾度的對話與溝通，貫徹共治共建共享出行安全的理念。

滴滴出行與廣汽集團深化合作洪流聯盟進一步落地，滴滴與廣汽集團深化合作

6月26日，滴滴出行與廣汽集團簽署了《深化合作框架協議》，滴滴出行董事長兼CEO程維 、滴滴出行網約車執行總裁陳熙等，廣汽集團董事長曾慶洪、總經理馮興亞、副總經理王丹出席簽約儀式。繼2018年4月滴滴與廣汽簽署戰略合作協議之后，雙方再次攜手，在車輛推廣及定制化、汽車運營、網約車、無人駕駛等領域形成更為深入的全方位戰略合作。

程維說：“廣汽是滴滴洪流聯盟中的重要伙伴，今天的協議簽署也是我們長期良好合作的延續，未來滴滴會堅持開放，建設開放、利他、共贏的合作新生態。”去年4月，滴滴與廣汽等31家汽車產業合作伙伴共同成立了洪流聯盟，提出要共建汽車運營商平臺，聯合汽車全產業鏈上下游合作伙伴共同推進汽車產業變革。廣汽是首批重要合作伙伴之一。新技術的發展不斷在重塑著交通行業和汽車行業。共享出行的出現改變了用戶出行習慣，從而影響了汽車的設計、生產、運營、汽車的所有權和用戶的使用方式，汽車行業面臨著新能源化、共享化、智能化的變革；共享出行和汽車產業趨向融合日益成為共識。

曾慶洪認為，廣汽是中國排名前五的汽車制造集團，滴滴是領先的一站式移動出行平臺，大家在各自領域都有非常明顯的優勢資源。在汽車行業發展與科技革命逐漸融合的大背景下，雙方加深合作，是順勢而為、與時俱進，也是未來實現高質量發展的有利路徑。程維說：“中國有最大規模的汽車工業，也有最豐富的共享出行實踐經驗，未來只有將硬件、軟件、服務更好的結合，企業之間融合發展，優勢互補，形成一個新的合作生態，才能為消費者提供更好的出行服務。”滴滴與廣汽將發揮各自優勢，在汽車運營領域、車輛推廣及定制化領域以及無人駕駛領域展開合作探索，在市場營銷、汽車售后、智能充電、加油業務、分時租賃業務及金融服務等層面展開深度溝通與交流，并探索可行的創新合作模式。 此外，移動出行項目“如祺出行”在近期上線，這是廣汽向移動出行服務提供商轉型重要舉措，廣汽將利用自身在智能制造上的強大優勢，向如祺出行投放具有過硬品質的產品；滴滴作為如祺股東在網約車領域有領先的大數據分析能力和運營管理經驗，能夠提供技術平臺、供需匹配和交易策略、運營和司機服務、司乘體驗優化、營銷與品牌建設、客戶服務響應和處置體系建設等全面行業能力支持，共同推進行業發展。