《滴滴網約車文明乘車指南》對外公示 征求公眾意見與建議

8月15日消息，根據中央文明委《關于深化群眾性精神文明創建活動的指導意見》的要求，為推動網約車乘車文明建設，提升用戶文明出行意識、逐步構建更加和諧的司乘文明生態，營造安全、文明的出行環境，滴滴出行對外公示了《滴滴網約車文明乘車指南》征求意見稿（以下簡稱“征求意見稿”），向公眾征求意見與建議，率先呼吁網約車行業的文明出行。

據了解，滴滴在前期征求用戶意見和組織社會各界專家反復討論的基礎上，形成了本次“征求意見稿”，旨在呼吁用戶在乘車出行中相互理解，彼此尊重，誠信友善，美好出行。該征求意見稿適用于滴滴出行平臺內的快車、專車和豪華車等服務，公示將持續7天，期間公眾可通過滴滴乘客端、滴滴司機端、滴滴司機官方微信、滴滴平臺規則微博、滴滴出行官方微博和官方微信對征求意見稿給予反饋和建議。公示結束后，滴滴會結合各方意見建議進行修訂后正式公布。

不久前，滴滴公布了2019年第一季度《車內沖突安全透明度報告》，報告顯示，第一季度滴滴一共收到來自司乘雙方關于車內糾紛沖突的安全進線8萬次，約占二者訂單總和的0.0042%。根據報告，第一季度警方受理了111起治安類事件，這些案件中司機侵犯乘客權利的有7起，司乘雙方沖突互毆有12起，乘客侵犯司機有92起。

在這些車內沖突中，約46%為乘客醉酒后,在車內嘔吐、要求司機違規行車、踢踹車門、對線路及費用存異、搶奪方向盤、行車中觸碰汽車檔位等行為引發司機不滿,司乘雙方言語嗆火引發沖突；約30.6%為乘客在非醉酒狀態下,因在車內吸煙、污損車飾、要求超速行駛、超員載客等不當行為遭到司機制止、拒絕后,雙方言語升級引發沖突；約21.6%為司乘雙方因線路、費用、上車點位分歧,乘客或司機等候時間過長以及因突發情況取消訂單等情況,相互爭吵理論引發沖突。

滴滴網約車平臺公司副總裁賴春波表示：“平臺上很多沖突其實都因小事而起，如果司乘彼此間都多一分寬容和理解，相信很多沖突都不會發生。文明創建是滴滴平臺治理的重要工作，未來將持續加強精神文明建設，打造出行文明環境。之前，平臺陸續出臺了嚴格的服務標準，以幫助司機師傅規范言行舉止，使乘客獲得更好的出行體驗，該標準還將不斷調整優化。我們也深知，美好和諧的出行環境一定是司乘雙方都養成文明習慣、互相理解尊重的結果，因此我們今天公示了《滴滴網約車文明乘車指南》征求意見稿，希望大家多提寶貴建議，一起倡導文明出行。”

此外，根據國務院辦公廳發布的《關于促進平臺經濟規范健康發展指導意見》，平臺未來還將公示司機評價乘客機制，完善信用體系。上述意見提到，在網約車、共享單車、汽車分時租賃等領域要建立健全身份認證、雙向評價、信用管理等機制，規范平臺經濟參與者行為。交通部也明確指出，要健全新業態的信用體系，會同發展改革委等部門，完善網約車、共享單車、汽車分時租賃等領域信用體系，強化信用管理，推進信用記錄的共享應用。

賴春波認為，除了倡導文明出行外，完善平臺信用體系，比如建立身份認證、雙向評價等信用管理機制，也將促進行業健康發展，降低沖突發生的可能。“目前平臺信用體系已具雛形，結合國務院和交通部的要求，平臺將盡快推動建立健全的信用體系，近期將升級評價功能，除了乘客評價司機外，也加強完善司機評價乘客功能，盡早發布雙向評價機制，營造良好的出行環境。”

附：以下是《滴滴網約車文明乘車指南（征求意見稿）》全文

《滴滴網約車文明乘車指南（征求意見稿）》

安全無小事，文明需共建。為了美好出行，打造安全和諧的出行生態，建議您閱讀并遵守以下文明乘車指南：

1、安全是第一。

建議您閱讀滴滴平臺乘車安全須知（詳情點擊鏈接查看），上車前核對車牌無誤后再上車，上車系好安全帶，優先選擇后排落座，添加緊急聯系人，按需使用行程分享功能，下車開門前注意后方行人及車輛。

2、守法要牢記。

遵守國家法律法規，不要求司機違章停車、逆行、闖紅燈、超載。請勿攜帶易燃易爆品、管制器具等違禁品乘車，不干擾司機駕駛。

3、規則須遵守。

遵守平臺規則，不使用滴滴網約車單獨運送貨物或動物活體。私下交易要拒絕，未成年人須在成年人陪同下乘車。

4、誠信不違約。

乘車守約不遲到，完成用車服務后及時支付車費，不發生惡意呼叫、虛假投訴、隨意取消及協同作弊等擾亂平臺正常秩序的行為，共同營造誠信文明的出行環境。

5、需求要協商。

行程中如需更改目的地，請與司機協商一致后通過APP端內修改（拼車單不能中途更改目的地及系統接送順序、現金支付功能不能修改目的地），攜帶超過車輛后備箱容積的行李、攜帶除導盲犬外的寵物活禽等行為，請您事先與司機師傅協商一致，互相尊重，友好溝通。

6、文明共創建。

和諧友愛，禮貌相處，請您保持車內清潔衛生，不吸煙、不吃有刺激氣味的食物、不污損車內環境設備。下車前帶好隨身物品，避免給自己及他人帶來不便。