央視曝瓜子二手車具體什么情況？瓜子二手車存在哪些問題內(nèi)幕揭秘（2）

消費(fèi)者 韓先生：售后地址在哪？

瓜子二手車客服：在北京總部，我們這有要求，不能提供詳細(xì)地址，需要您這邊自行查詢。

韓先生按照網(wǎng)上的信息，找到了位于北京市朝陽區(qū)的瓜子二手車總部。

消費(fèi)者 韓先生：檢測(cè)報(bào)告準(zhǔn)不準(zhǔn)？

瓜子二手車嚴(yán)選直賣店銷售人員：準(zhǔn)，評(píng)估師出的。瓜子二手車平臺(tái)的評(píng)估師都是從第三方挖過來的。如果這邊檢測(cè)報(bào)告不符，評(píng)估師也是要負(fù)責(zé)任的。

但是當(dāng)韓先生表示，自己購買的車輛有問題，想找售后部門時(shí)，銷售人員卻是語焉不詳。

消費(fèi)者 韓先生：售后在哪？

瓜子二手車嚴(yán)選直賣店銷售人員：售后在昌平那邊，現(xiàn)在好幾個(gè)售后。

截至央視財(cái)經(jīng)記者發(fā)稿為止，韓先生依然沒有見到瓜子二手車的售后服務(wù)人員，對(duì)車輛問題進(jìn)行協(xié)商解決。

評(píng)估體系亟待規(guī)范

網(wǎng)上購買二手車還需謹(jǐn)慎

車輛檢測(cè)缺乏真實(shí)性，消費(fèi)者售后維權(quán)難，看似專業(yè)的二手車電商平臺(tái)其實(shí)也是問題頗多。那么，到底該如何規(guī)避這些問題？消費(fèi)者通過二手車平臺(tái)購車時(shí)，又該注意哪些事項(xiàng)呢？

對(duì)于不少消費(fèi)者提到的檢測(cè)報(bào)告準(zhǔn)確性的問題，業(yè)內(nèi)人士指出，2014年，《二手車鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》正式實(shí)施，其中明確規(guī)定二手車交易必須指定合法的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)二手車鑒定評(píng)估。但是，落地并不順利。

中國汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長 羅磊：具體執(zhí)行的時(shí)候不太理想，最可靠的是引用第三方的檢測(cè)報(bào)告。但是，在執(zhí)行過程中，很多的第一方，就是賣方，它也可以出這樣的檢測(cè)報(bào)告。

另外，在發(fā)現(xiàn)二手車有問題后，消費(fèi)者的維權(quán)難題，也和平臺(tái)的銷售模式有關(guān)。

律師認(rèn)為，二手車電商作為“中間平臺(tái)”，不應(yīng)該成為銷售二手車輛的實(shí)際經(jīng)營者，一旦平臺(tái)成了經(jīng)營者，在權(quán)利義務(wù)上都會(huì)有“變形”。律師特別提示消費(fèi)者，無論是在線上還是線下購買二手車，一定要與真正的售車人，也就是車主簽訂合同。

北京嘉桓律師事務(wù)所律師 盧賓：購車人和售車人雙方一定要見面，簽署書面的買賣合同。辦理交割時(shí)，對(duì)車輛的現(xiàn)狀和檢測(cè)情況，要找權(quán)威部門再行復(fù)檢，再辦理相關(guān)的交割手續(xù)。

數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國二手車電商的二手車成交量為232.7萬輛，同比增長50.1％，交易額同比增長33.8％。

未來三年，二手車電商交易量還將保持25％左右年復(fù)合增速。專家認(rèn)為，隨著二手車市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，規(guī)范檢測(cè)評(píng)估體系、加強(qiáng)監(jiān)管勢(shì)在必行。

中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副研究員黃浩：在電商法的指導(dǎo)下，根據(jù)每個(gè)行業(yè)特點(diǎn)去制定每個(gè)行業(yè)的具體細(xì)則，牽涉到行業(yè)的監(jiān)管方和行業(yè)協(xié)會(huì)的責(zé)任，它怎么去引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)、怎么去規(guī)范這個(gè)行業(yè)的問題了。