滴滴舉辦“吐槽大會”回應網友：直面問題 收獲萬條意見將陸續改善

近日，滴滴舉行了一場“七嘴八舌吐滴滴”節目，滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機代表都紛紛登臺，公開接受社會各界吐槽。今天，滴滴通過官方微博表示，“我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議，后續會給大家報告改善方案和優化進度。”

滴滴出行官方微博截屏

在滴滴看來，吐槽不是目的，發現問題解決問題才是初衷。滴滴表示，司機師傅的“吐槽”包括派單規則不透明、判責二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費、客服處理不及時等，大家的建議我們均已記錄，并陸續分發給相關團隊。

實際上這已經不是滴滴第一次舉辦類似的吐槽活動。今年6月滴滴就曾舉辦了一場 “內部吐槽會”，數位員工上臺對公司和管理層進行公開吐槽。據悉，內部吐槽會結束后，員工提出的建議已陸續開始在公司內部進行優化和改進。

滴滴出行CEO程維曾表示，吐槽會就像照鏡子，有了更多開放自醒的基因，也想聽到更多真實的聲音。

近期，滴滴在密集落地安全舉措的同時，也在更為積極、透明地對外溝通，包括公開征集意見、披露優化進展，上線公眾評議會，針對平臺爭議問題邀請社會共建，同時還上線有問必答、舉行媒體開放日、吐槽會等活動，由高管公開回應一系列尖銳問題，揭開企業“神秘面紗”。

滴滴此次勇于“自黑”公開接受吐槽，正是其聆聽、開放、透明、自省系列動作的延續，一系列的安全措施和開放溝通，也讓滴滴的口碑穩步回暖。

近日，據南方都市報大數據研究院企業聲譽研究中心監測，女性更關注行程安全，74.9%受訪者稱近一年收到更多網約車正面評價，網約車行業的認同感與對安全整改措施的認可度提升，滴滴聲譽排名也提升至行業頭部。