知客戶意 隨百姓心 中國電信發布“好服務更隨心”六大服務舉措

3月30日，中國電信在京舉行“好服務更隨心”服務舉措發布會。聚焦老百姓“急難愁盼”，中國電信凝練六項關鍵服務舉措，讓數智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關愛服務無處不在。中國電信副總經理夏冰、工信部信息通信管理局一級巡視員鐘志紅、中國消費者協會副秘書長王振宇等出席會議，并與員工代表共同發布中國電信“好服務更隨心”服務舉措。

夏冰在致辭中表示，一直以來，中國電信賡續紅色血脈、傳承紅色基因，弘揚“人民郵電為人民”的優良傳統，始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續提升客戶服務品質和客戶感知。“隨心服務”是傳承紅色電信精神在當下的現實承載，是回應客戶訴求的直接體現，是追求客戶滿意的新時代起點。中國電信將堅持不懈為群眾辦實事辦好事，不斷滿足客戶的信息化需求，持續提升客戶服務體驗，扎實踐行央企的社會責任和使命擔當，努力贏得客戶的長期信任和客戶滿意。

“‘好服務更隨心’六項服務舉措是進一步落實工信部行風建設的要求，也是踐行今年中消協‘共促消費公平’的倡議，中國電信匯集260多萬條用戶反饋和6000多位不同年齡段用戶意見，聚焦強化明白消費、縮短老年人數字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶反映突出的問題，針對性制定解決辦法，最終凝練為六項服務舉措”。中國電信客戶服務部總經理王峰介紹了對具體舉措進行了詳細地解讀。

數智隨心：發布智能信息管家服務。一呼就靈，做老百姓身邊的信息化專家。中國電信面向個人與家庭客戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網三類智慧家庭解決方案；面向政企中小客戶，提供開店、開業、開工三類場景信息化解決方案；面向老年人等特殊群體，提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務。

關愛隨心：建設10000家“愛心翼站”。2022年中國電信將建成10000家“愛心翼站”，提供休息補給、便民服務、特色服務、特殊顧客服務等四大類服務項目，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”。

網絡隨心：實施手機信號優化“接訴即辦”。中國電信將以“首問負責、一跟到底”“有訴必應、逐件落實”“方案明確、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”五項準則，為客戶提供全程參與、透明化的網絡服務體驗。

消費隨心：推出“放心消費”專屬服務。中國電信將推出星卡隨心版，客戶可自由選擇、按需訂購，流量、語音、短信自由搭配組合，讓客戶用得放心；推出主流套餐視頻等形式的“資費解讀卡”，讓客戶購得明白；10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務，讓客戶問得便捷；6月上線新版賬單，提供便捷查詢服務，讓客戶花得透明。

便捷隨心：做到“7*24不打烊”全時服務。足不出戶一屏速辦，客戶省時省力，不跑腿；緊急需求實時響應，客戶找到即辦，不揪心；服務過程一點通查，客戶掌控進度，心有數。

安全隨心：提供“天翼防騷擾”智能守護。中國電信將采用新一代云端攔截防護技術，提供全新專業的攔截騷擾電話、營銷電話及境外騷擾詐騙電話服務。智能守護通話安全，客戶一鍵享輕松；客戶意愿隨心選擇，接聽攔截放心選；境外騷擾快捷屏蔽，反詐防擾更安心；智能接聽隨時守候，重要來電不錯過。

為更好地監督服務舉措落實到位，發布會還特別舉行了“中國電信服務質量社會監督員”聘任儀式。來自各行業的電信用戶代表、自媒體大V等將以服務質量社會監督員的身份，對中國電信服務質量進行全方位監督。

知客戶之意，隨百姓之心，是“好服務更隨心”的核心內涵。中國電信將始終堅持以人民為中心的發展思想，強化宗旨意識，堅持不懈為民服務辦好事，秉持“用戶至上用心服務”的服務理念,扎實推進各項服務舉措落地，用始終如一的不懈努力，滿足人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。