預計發送旅客4.8億人次 鐵路優化服務多舉措保春運

2024年春運明天將正式開啟。據預測，整個春運期間全國鐵路將發送旅客4.8億人次。今年鐵路如何加大運力供給？又有哪些便捷服務舉措？面對一票難求有啥搶票攻略？春運觀察帶你一起了解。

鐵路迎來春運節前售票高峰

哪里車票緊張？

哪里仍有余票？

1月23日，鐵路12306開始發售2月6日（臘月廿七）車票，全國鐵路共發售車票1893.7萬張，進入春運節前售票高峰，此輪售票高峰預計持續到1月26日。自1月12日鐵路春運售票啟動以來，已累計發售火車票1.9億張，其中春運期間車票6108萬張、同比增長159%。鐵路12306單日最高售票量1893.7萬張、單日最高訪問量達629.2億次。

從目前預售情況看，2月3日至6日，深圳至貴陽、深圳至南寧、深圳至武漢、深圳至重慶、廣州至重慶、廣州至貴陽、廣州至武漢、北京至哈爾濱等方向的車票較為緊張。預售期內，廣州至成都、廣州至南昌、上海至武漢、上海至北京、上海至青島、北京至長春、北京至沈陽、北京至濟南、北京至大同、北京至呼和浩特等方向部分車次仍有余票，旅客朋友可及時購買。

為提高購票成功率

建議選擇錯峰出行

為提高購票成功率，鐵路部門建議旅客朋友可選擇錯峰出行或使用鐵路12306候補購票功能，提報多個“日期+車次+席別”組合的候補訂單，延長候補兌現時間。鐵路部門也將根據候補情況，進一步挖掘運輸潛力，盡最大可能滿足旅客購票需求。同時，鐵路12306提供了中轉購票功能，沒有買到直達車票的旅客朋友，可以選擇此功能購買分段車票實現中轉換乘出行。

鐵路12306還表示，以下幾招可以提高購票成功率：①查詢起售時間，設置開售提醒；②購票信息預填；③購票+候補購票；④中轉換乘。

為應對春運售票高峰

推出一系列有效措施

一是加大客運能力投放。鐵路部門將充分運用高鐵成網運營優勢，特別是用好去年新開通的杭昌高鐵、濟鄭高鐵、廣州白云站等新線、新站運輸資源，統籌高速鐵路和普速鐵路，加大客運能力投放。在1月10日實行的一季度運行圖基礎上，動態跟蹤客流變化，及時編制春運列車運行圖，進一步增加客運能力，預計節前每日安排旅客列車12700列左右，節后每日安排旅客列車12800列左右，客座能力較2019年春運分別增長14.4%、12.6%。

二是科學匹配運力與客流需求。春運期間，鐵路部門將根據鐵路12306候補購票數據，采取增開臨時旅客列車、動車組重聯運行、普速旅客列車加掛車廂等方式，及時在熱門方向、區間和時段靈活增加運力投放，實現鐵路運力與客流需求的科學匹配；保持普速旅客列車開行規模，開好公益性“慢火車”和“鄉村振興”旅客列車，保障旅客列車的覆蓋面、通達性和普惠性。

三是保障售票系統平穩運行。提前對鐵路12306進行系統資源補強、網絡帶寬擴容升級，加強日常巡檢和安全監控，精準攔截惡意“搶票”軟件，有效應對單日最高629.2億次的超大訪問量，確保了售票系統安全穩定運行。

這些便捷實用的措施、功能

一定要知道

今年春運，鐵路部門升級了12306候補購票、購票信息預填、起售提醒訂閱、學生和務工人員專區預約購票等服務功能，優化車票改簽規則，豐富12306信息通知服務內容，進一步改善旅客購票出行體驗。

——票價折扣信息一目了然

鐵路12306App購票頁面進行功能更新，新版購票頁面可顯示折扣信息，讓旅客更加方便了解實時票價變化。

——買臥鋪票可在線選鋪

旅客在鐵路12306網站和App上購買臥鋪車票時，普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別可在線自主選鋪。

——60歲以上老人優先下鋪

在票量充足的情況下，系統自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰鋪位。

購票過程中，如果老年旅客無法提供手機號碼，可提供能及時聯系的親友手機號碼進行核驗。

——若無法買到直達車票 可采用購買聯程票

客流高峰期若無法買到直達車票，旅客可采用購買聯程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求。鐵路12306將根據旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉換乘方案。鐵路部門目前已在120個主要車站設立站內中轉換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導服務，旅客無需出站即可進入候車室候車。

——學生、務工人員可專區預約購票

需要提醒的是，通過“學生務工預約”專區預約車票的學生和務工人員，務必要在開車前16天在專區中“我的預約”中查詢預約結果，一旦預約兌現成功，需要在開車前第16天23時前完成票款支付，逾期未支付的，訂單自動取消。特別要注意的是，兌現成功后逾期未支付達到5次的，12306將不再提供預約購票服務。

——購票信息預填

購票需求預填功能，就是旅客可于車票起售當日0:00至開售時間前，預先填寫乘車人、車次、席別等具體信息，在車票開始發售時一鍵提交訂單并完成支付。

鐵路工作人員提醒旅客，要使用“購票信息預填”功能，要滿足兩個條件，一是要在車票發售當日使用該功能；二是所查詢的車票還沒到發售時間才能使用預填車票功能。

——查詢起售時間 設置開售提醒

旅客朋友可根據車票起售時間，提前通過系統設置多個提醒，以便及時提交購票訂單。各趟列車的車票起售時間可通過鐵路12306查詢。

——增加候補訂單數量

鐵路12306網站和App優化升級候補購票功能，增加候補訂單和備選方案數量，擴大候補訂單兌現時間選擇范圍，臨時新增旅客列車席位優先配售給已提交候補訂單的旅客，進一步提高旅客候補購票成功率。

——擴大車票改簽范圍

旅客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內車票，開車前48小時以上的，不收取改簽費；開車前不足48小時以及開車后的，改簽乘車日期之前（含當日）車票的不收取改簽費。

——人工窗口支持現金購票

鐵路各車站人工窗口全部支持現金購票，部分車站還設置了愛心窗口，可優先為老年旅客等重點旅客辦理現金購票、改簽等業務。

——“靜音車廂”增至72列

2020年，鐵路部門曾試點過靜音車廂服務，不少旅客就曾體驗過。此次新增的靜音車廂列車，包括北京一蘭州G91、G92次，北京一西安G55、G56、G57，上海一深圳G997、G998等，一共新增35列，總數拓展至72列。

購買靜音車廂的車票，旅客需要打開鐵路12306App，設置靜音車廂的車次會有“靜”字作為提示，購買時，旅客可以勾選下方“請優先為我分配靜音車廂席位”的選項，閱讀溫馨提示內容點擊確認后提交訂單，系統會在有余票的情況下，自動分配靜音車廂車票。