博物館暑期服務，如何“出新”更“走心”？

新華社北京8月2日電 題：博物館暑期服務，如何“出新”更“走心”？

新華社記者楊湛菲、邱冰清、康錦謙

延長開放時間、取消預約要求、取消“周一閉館”……今年暑期，全國各地博物館紛紛推出新的開放政策，適應旺盛的參觀需求。與此同時，一些博物館還在互動觀展、教育活動上下功夫，為觀眾提供更好體驗。

國家文物局7月初發布通知，要求做好2024年暑期博物館開放服務工作，更大限度滿足公眾參觀需求，通過多種方式提高觀眾參觀博物館便利化水平。暑期近半，博物館服務“上新”，觀眾感受如何？如何讓參觀博物館的便利性更貼合需求、更可持續？

暑期參觀更為便利

近期，不少博物館宣布延時開放，進入“超長待機”模式。

陳先生一家三口利用孩子暑假到北京旅游，提前一周就預約了中國國家博物館的參觀門票。“我們約到的是下午票，趕上國博延時閉館，時間上更充裕了。孩子能多看看‘課本上的文物’，別提有多開心了。”陳先生說。

根據國博近期發布的公告，今年7月11日至8月31日，每周二至周日延時閉館，開放時間為9:00至17:30。陜西歷史博物館、湖南博物院等場館暑期也推出了延時參觀服務。

也有博物館打破“周一閉館”慣例全面開放。北京地區的北京天文館、孔廟和國子監博物館、北京石刻藝術博物館等則將閉館日期由周一調整為周二，“錯峰閉館”分散客流量，緩解參觀壓力。

四川廣漢三星堆博物館不僅沒有周一閉館的限制，7月、8月每日開館時間還調整為8:30至20:00，延時票在參觀日當天17:00放出。博物館副館長董靜表示，白天的門票確實“預約火爆”，很多沒有約上的觀眾買到夜間票，參觀到晚上8點，時間也充足。

記者采訪了解到，目前，大多數熱門博物館仍保留預約進館政策，不少中小博物館則根據實際情況取消預約要求，一定程度上減輕了熱門場館的客流壓力。

位于江蘇的淮安市博物館自7月2日起取消參觀預約，實行參觀人數動態管理。“與去年同期相比，今年1月至7月，當地居民和外地游客人數都有顯著增加，外地游客的增幅更高一些。”淮安市博物館館長陳永賢說。

配合開放服務的相關舉措也及時跟上。

“進入暑期，故宮博物院日均接處醫療救助數十起，涉及中暑、外傷等。”故宮博物院行政處副處長徐勇介紹，院內開放區域幾十個點位都配有急救包，內含創可貼、藿香正氣水等常規應急藥品，如遇觀眾有相關需求工作人員將及時提供相應幫助。

山東游客李女士和朋友暑假來到北京大運河博物館。“雖然人比較多，但排隊入場、安檢很快，沿途參觀還有很多引導員、志愿者為我們解答疑問、提供幫助。”她說，博物館的防暑降溫措施和志愿服務讓她們能夠更專注地參觀。

展覽出新、體驗上新、功能更新

為何越來越多觀眾走進博物館？

一個個“重量級”展覽在暑期推出，展示國家寶藏、世界寶藏。

從尼羅河畔到黃浦江畔，中埃聯合考古隊在薩卡拉的最新考古發掘成果，直接從考古遺址運到上海博物館“金字塔之巔：古埃及文明大展”展出。伴隨展覽，上海博物館還定期推出共10場博物館奇“喵”夜活動，邀請觀眾攜寵物貓一同觀展，全數門票一小時就售罄。

“探秘古蜀文明——三星堆與金沙”展正在北京大運河博物館展出。該展自開放以來，僅工作日客流就高達1.6萬人次。“展覽開幕第一天我就去看了，作為一名成都人，看到這個展覽，真的很自豪！”在北京上大學的成都人小江興奮地說，假期回到家鄉，她又前往成都金沙遺址博物館再次參觀，加深印象。

一項項新體驗吸引觀眾參與、互動，使人們收獲具體而立體的認知。

“我們在充分挖掘金沙文化的基礎上，結合展覽內容設計了‘我在金沙修文物’‘我在金沙學考古’等一系列特色活動，學生們的體驗感非常好。”成都金沙遺址博物館宣傳交流部的工作人員介紹，在博物館，觀眾們可以直接走進考古現場，親眼見到距今3000多年的文化遺存，讓古蜀文明與人們產生更緊密的聯結。

博物館，正日益成為集展覽、教育、公共服務等為一體的文化綜合體，滿足分眾化的參觀需求。

位于江蘇蘇州的吳文化博物館2020年6月建成開館，已成為小有名氣的“寶藏博物館”。吳文化博物館事業發展部主任李爽介紹，博物館會圍繞展覽舉辦主題講座，還不定期舉辦古典音樂會、觀摩舞蹈、看戲劇社排戲等活動，“在這里，你不僅可以感受到歷史的精彩，更可以參與表達這份精彩”。

李爽說，來館觀眾中隨機旅游者較少，有針對性的、專業的觀眾比較多。“有不少觀眾從外地專門為博物館本身或展覽而來，并非旅行中的順路。這類觀眾看展也很專業，會給博物館提出建設性意見。”

仍需進一步平衡供需

面對暑期觀眾的熱情，大部分博物館已有預案。但也有觀眾和業內人士反映，近年“文博熱”的步子邁得大，文博資源與觀眾需求之間仍存不平衡。

有業內人士表示，博物館通常利用閉館時間，對展出文物進行健康檢測與修復、展廳設備保養與改造等一系列工作，閉館時間減少會對這些工作造成影響。

中國傳媒大學文化產業管理學院副教授熊海峰表示，博物館延時開放的時間長短通常是對文物安全、觀眾需求、運營成本等多種因素綜合考量的結果。調整開放服務要視館藏文物和工作人員的承載能力合理選擇，不能盲目跟風。

淮安市博物館試行每日延時開放一段時間后，根據觀眾到訪情況，調整為每周六、日延時開放至晚八點。“根據文物保護需求，書畫館等不在延時開放序列。”陳永賢說。

不少觀眾反映，“博物館熱”帶來更多參觀講解需求，而電商平臺、社交媒體上售賣推薦的非官方講解魚龍混雜，價格從幾百元到上千元不等，而且提供服務的第三方機構可能隨意更改講解團人數、服務時長，講解的專業性也難以保證。

一些博物館針對非官方講解已作出規范，引導其遵守講解秩序。還有博物館增加了官方講解場次，盡可能服務更多觀眾。

例如，安徽博物院作為率先全面取消預約的省級博物館，每日免費講解由4批次增至6批次，并新上線一批語音導覽器；廣東省博物館的志愿者講解員在不同展廳每小時都有講解，收獲眾多好評。

業內人士認為，當前，博物館參觀“冷熱不均”現象仍存在。與過去相比，中小博物館關注度提高了，但橫向比較，熱門大館仍是“扎堆參觀”“一票難求”，形成較明顯反差，需要全社會有意識地引導參觀者的參觀選擇、審美等。

“博物館是一個城市和地區的文化燈塔。服務趨勢應以公眾需求為導向。”熊海峰建議，“工作重心逐步從‘物’（藏品）轉向‘人’（觀眾），推動智能化管理和可持續化發展，滿足人們日益增長的文化需求。”