女子用團(tuán)購券做發(fā)型 不寫好評就不讓出門

外出消費(fèi)，明明體驗(yàn)不夠好，但商家承諾給“福利”，為的是刷好評，你有這樣的經(jīng)歷嗎?近日，市民章女士在一理發(fā)店使用團(tuán)購券后，被要求給好評。章女士認(rèn)為，發(fā)型效果需要時間證明，不愿當(dāng)場給好評，雙方為此發(fā)生了爭執(zhí)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)普遍重視顧客的評價，不僅局限于美容美發(fā)，餐飲、旅游等行業(yè)都有不少給好評就提供優(yōu)惠的做法。

用團(tuán)購券

理發(fā)店說不給好評就別出門

近日，家住浦口的章敏(化名)告訴記者，她帶媽媽去做發(fā)型，遇到一件郁悶的事兒。“我們逛完超市，找到了距離最近的一家彩炫造型，并且在美團(tuán)App上團(tuán)購了159元的美發(fā)券。”結(jié)賬時，店員懇求她在美團(tuán)上對該店進(jìn)行好評，“我當(dāng)時想，發(fā)型效果要過幾天才能看出來嘛，所以就跟店員說過會兒再給好評。”然而，商家態(tài)度突然變了，他們告訴章敏，要么立刻給出好評，要么必須退券改為現(xiàn)金支付，否則就不要離開了。

“我平時都習(xí)慣于給商家好評的，但強(qiáng)制好評的要求我不能接受”，章女士只好向美團(tuán)客服投訴，客服建議是先給好評，回去之后再如實(shí)寫評價。章女士照做后，商家回復(fù)了她的評論，在章女士看來，理發(fā)店的回復(fù)言辭過激，讓她感覺不舒服。隨后，章女士只好再次投訴，美團(tuán)客服將商家的回復(fù)刪除。

對此，理發(fā)店的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們并沒有攔在門口不讓她出去，雖然我確實(shí)說了你不評價就別走了，但我承認(rèn)那是氣話。”而為什么一定要好評呢?該位負(fù)責(zé)人解釋說，“我們要求顧客進(jìn)行好評的原因是，店里每個月都會有員工考核，我們會根據(jù)這些信息進(jìn)行考核。”

慣用套路

5顆星點(diǎn)評可以換一個8.8折

去KTV給好評送兩桶爆米花，去法式餐廳給5顆星點(diǎn)評送一個大果盤，去一家日料店給5顆星(某美食網(wǎng)站打分的最高級別)直接打8.8折……林涵(化名)說，自己平時挺懶的，她在某美食網(wǎng)站上寫下的點(diǎn)評幾乎全是為了打折或者換贈品。林涵說，這些都屬于“誘導(dǎo)分享”，那家日料真心達(dá)不到5顆星的水準(zhǔn)，但畢竟能便宜個百十來塊錢，最終，她還是為優(yōu)惠“折腰”了。

“寫好評原本就是一種分享行為，硬要是被逼著寫會讓人厭惡。”小唐有過幾次不太美好的回憶，比如有一次去一家鍋串串店，點(diǎn)單時，服務(wù)員提示寫評論可以送一碗冰粉。吃了之后，小唐有點(diǎn)后悔，“太咸了，并且毛肚和蝦感覺不太新鮮，紅糖糍粑一份才幾塊，量太少。”

性格耿直的小唐當(dāng)時就想，不然就給個“不疼不癢”的評價。“沒想到，服務(wù)員一直站在我旁邊，盯著我要寫好評，看我在手機(jī)上一個字一個字敲完，她才離開的。”小唐說，不僅如此，服務(wù)員還對她進(jìn)行指導(dǎo)，寫好評還要遵循他們的格式。“先寫我是在哪里吃的，具體吃了哪幾個菜，味道怎么怎么好。”三段論寫完，小唐瞬間覺得失去興致。

李女士和家人去成都旅游時，選擇了一家網(wǎng)評頗高的火鍋店用餐，整體不錯，但口味沒有網(wǎng)上說的那么驚艷。“一頓飯的功夫，服務(wù)員提醒我五六次，讓我給好評，還要求我一定要提到他。”即便感覺不舒服，“心腸軟”的李女士還是給力5顆星，并且特意表揚(yáng)了服務(wù)員。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

寫好評可以理解但不能強(qiáng)制

美食達(dá)人小樂告訴記者，一些新開業(yè)的餐飲或者其他服務(wù)業(yè)商家為了提高人氣，往往會抽“免費(fèi)餐”，當(dāng)然，吃完給寫個好評是“潛規(guī)則”。“但就我的經(jīng)歷看，大部分商家不會強(qiáng)迫你寫好評。”小樂說，比如有一次，他抽中的一家東南亞餐廳的“免費(fèi)餐”，味道差強(qiáng)人意，青木瓜沙拉很辣，肉骨茶吃起來像茶葉蛋的味道，就雞肉飯還不錯。雖說這頓飯是商家免費(fèi)提供的，但小樂考慮到自己作為美食達(dá)人，寫下的評論應(yīng)該客觀，可以供其他消費(fèi)者參考，所以最終給了這家餐廳2顆星，并且如實(shí)寫了自己的感受。

“商家一般都很重視顧客點(diǎn)評的，畢竟，點(diǎn)評數(shù)越多，店鋪在網(wǎng)站上的顯示越靠前。”河西一家西餐廳老板馬女士(化名)表示，作為商家，肯定是想提高顧客滿意度的。站在顧客的角度看，他們現(xiàn)在越來越依賴各類美食網(wǎng)站的點(diǎn)評，去某家餐廳之前非要看一下，好評多的就會選擇去嘗試，這樣一來，商家就會希望好評多些。

江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會秘書長于學(xué)榮認(rèn)為，商家借助美食App要求顧客寫好評的現(xiàn)象很正常，可以理解，但需要注意的是，這些商家為了自身的消費(fèi)形象，可以請求消費(fèi)者寫好評，但不能強(qiáng)制寫好評。