點外賣被騎手偷吃 顧客還收到辱罵威脅短信 餓了么介入調查

（原標題：配送騎手偷吃外賣 餓了么理應“連坐”）

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7月22日中午，濟南市民齊先生通過餓了么叫了份外賣，沒想到等了一個多小時還沒收到。聯系上配送騎手后，騎手竟稱自己是在報復叫外賣的人，并發短信辱罵威脅齊先生。目前，餓了么平臺已介入調查，而餓了么的一名配送經理稱將會賠付齊先生。（7月23日《齊魯晚報》）

隨著外賣行業的發展，越來越多的人可以享受手機點餐的便利。但是，伴隨著外賣行業的興起，一些問題卻愈發暴露出來。

據齊魯晚報報道，一位濟南市民通過點餐平臺進行點餐，沒有收到點餐，卻顯示外賣已經送達。當聯系上外賣員的時候，不僅僅沒有得到合理的解釋，還被外賣員語言侮辱和威脅。外賣員作為服務行業的一種職業，能夠把服務做成這樣的，也可以算是服務行業的一朵奇葩。但是，這起事件還不止這么一個奇葩。

為了進行維權，被偷吃外賣的齊先生首先聯系了外賣平臺，而外賣平臺卻將責任推給了商家。而聯系商家，卻又將責任推給外賣平臺。可見，商家和外賣平臺之間相互推諉，不僅沒有想著幫助解決問題，而是一心只想著為自己撇清責任。最后聯系到的區域經理，不僅僅沒有給出妥善的解決辦法，反而是回答再點一份。對于這樣的服務態度和售后態度，可以窺見為何會有這樣的外賣員產生了。

更讓人感到后怕的事情是，外賣人員甚至不止一次發出威脅，這顯然已經不能只當是一場糾紛，更涉嫌危害他人生命健康。可是，對于如此嚴重的情況，背后的外賣平臺和商家不僅缺乏妥善解決的態度，更是連服務行業“顧客至上”的基本素養都見不到。不得不說，這樣事情經過曝光，只會招來公眾對于外賣平臺的“用腳投票”。

保護每一個點餐顧客的基本利益，是外賣平臺的分內之事。但是，我們看到的不僅僅是一個“守土失責”的外賣平臺，更是一個連起碼責任都不敢擔當的平臺售后服務。試問，這樣的外賣平臺還真的能夠保證顧客的基本利益嗎？相互推諉責任的背后，其實是一個行業缺乏企業價值核心觀念的體現。不得不說，還依舊我行我素的對待問題，恐怕離倒閉也不遠了。

外賣平臺敢于如此不負責任的對待這個問題，可以窺見一個企業的傲慢，而這份傲慢的背后，其實體現了相關懲戒和監管力量的不足。對待這樣的情況，除了要追究相關外賣人員和商家的責任以外，相關外賣平臺更應該連坐。如果沒有嚴肅的追責，恐怕只會讓這樣的外賣平臺更加有恃無恐。（劉頌寒 ）