長租公寓中介服務投訴激增 行業亟待加強監管

上海市消費者權益保護委員會10日通報，2018年至今，共受理長租公寓相關投訴近1400件，同比增長3倍，市場亂象重重，亟待相關部門加強監管。

近段時間以來，房屋中介服務機構先行租賃業主房屋、完成裝修改造后進行出租的新模式——長租公寓興起,消費者需求大幅上升。2018年至今，上海市消保委受理相關投訴激增，投訴主要集中在居住安全難保障、押金退還不守約和資金征信存風險三大問題上。

上海市消保委在通報中指出，向消費者提供符合人身安全、健康的房屋是長租公寓中介服務機構的基本義務，但部分中介服務機構疏于對裝修材料及工程質量的把控，一味壓縮周轉時間，直接影響消費者的居住安全，相關投訴達到150余件。比如，消費者投訴上海自如資產管理有限公司提供的房屋裝修氣味嚴重，引發身體不適。

押金退還不守約也是長租公寓中介服務機構存在的通病，相關投訴高達730余件。比如，有300余名消費者先后反映寓見資產管理（上海）有限公司未按“15個工作日”的約定期限退還押金，公司還采取消極方式回應消費者催促訴求，拖延時間平均長達3個月。

還有部分長租公寓中介服務機構誤導消費者通過與其合作的第三方金融機構進行貸款，以消費者的信用風險換取資金保障，一旦經營不善，極易造成消費者面臨個人資金或征信風險，相關投訴累計達到330件。

上海市消保委指出，長租公寓中介服務機構應當嚴格遵守消法規定，保證長租公寓用房符合安全、健康標準，同時，秉承誠實信用原則，設置公平、合理的格式條款，按期、按量退還消費者押金等款項，不誤導誘導消費者貸款。此外，上海市消保委還呼吁相關部門加強對長租公寓市場的監管，針對行業準入門檻、房屋安全和衛生標準、資金防控等方面建立相應規范。